学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》

中文版2021年10月

正式发布

◆ITIL先锋论坛专家委员会◆

本文档中文发布版由张翼 荣誉出品

翻译作者：张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维

总审：长河

组织：ITIL先锋论坛专家委员会

2021年10月

再接再厉共创佳绩

国庆献礼！

盛世华诞，绵秀山河，日月同辉！在这2021年十月国庆普天同庆的日子里，我们也满心欢喜得迎来了《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》中文版正式发布！感谢艾拓先锋专家翻译团队DPI组（张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维、长河）每位老师的不懈努力，正是各位老师的鼎力合作，披荆斩棘，历时近一年半，才有今天ITIL4中文翻译著作的新鲜出炉。通过ITIL4的最佳实践助力企业数字化转型，让IT从业人员具备解决转型过程中遇到的难题和挑战的能力。

2021年是充满着不确定性，复杂性的一年，面对重重困难，全体翻译老师众志成城、守望相助，奋力向前，路途虽难且远，但我们--从未停下前行的脚步。

回首2021，共同细数收获与成果，我们将带着更加美好的愿景迈向新的一年！

ITIL®4：指导、计划和改进是ITIL4系列的一部分，它是IT和服务管理最广泛采用的指南的最新演化。它是为那些对ITIL 4具有基础知识并希望加深对基本原理和技术的了解的人而编写的。

在ITIL®4的开发中，我们发现尽管某些主题本质上是特殊的，但其他主题对所有从业者都是有价值的。无论组织角色如何，每个人都有权指导某件事，即使该权力仅限于个人指导。所有人都需要计划，并且每个人都应该为改进做出贡献，即使不是领导者。

有效的使用本出版物取决于对指导、计划和改进及其他概念的良好理解。探索并解释了可以普遍用于指导、计划和改进的原理、方法和技术。还包括用于实施本指南的工具和模板。

01
指导、计划和改进为什么重要

当多个人参与业务活动时，协调和协作至关重要。因为组织通常是一个层级架构，所以指导通常是自上而下传递的。除非计划并协调组织不同级别小组的目标和行动，否则他们不可能实现预期的结果。即使达成目标，协调不善也会导致浪费，包括失误，重新启动和返工。

计划可以让人们共同理解如何组织和管理工作，从而使贡献者能够了解自己的角色，并有效地进行协调与协作。

最后，改进是任何成功的组织的关键组件。识别改进机会并采取行动，可以确保组织能够随着时间的流逝而成长并保持成功与竞争力。

控制范围

本出版物中的指南均适用于所有人，无论他们的角色是什么。要了解本指南适用于多种情况，重要的是要了解“控制范围”的概念。

每个人都有一个控制范围，这与他们的影响力的范围不同。企业领导者的权限通常被定义为其角色的一部分，并得到周围人士的认可。其他角色如一名员工的控制范围可能局限为他的一些直接报告对象。而另一些人的的控制范围仅仅为自己和自己的活动。

无论正式的控制范围如何，每个人都可以使用影响力。一个人能控制的范围和他们想要改变的范围之间的差异显示了创造影响力的重要性。即使不存在差异，基于影响力和鼓励式的合作通常比命令式更有效。

02指导

指导有助于创建和塑造行动计划。

一个人要指导一些人或事可能已获得正式或非正式的授权。明确的指导能够阐明预期的成果并定义适当的指导原则。良好的指导可以提供足够的明确性帮助团队成员执行，同时为团队成员留出足够的灵活度，以做出独特的、创造性的贡献。

在给出指导时，重要的是需要解释使命，尊重团队成员的能力，并确保畅通的双向沟通。任何的变更都应该被及时沟通到，以便团队成员及时了解这是什么？为什么要这样做？以及是否需要调整目前的工作方式和内容以与新的目标保持一致。

指导的机制

组织可以通过多种方式提供指导。一个示例是“评估，指导和监督”的通用架构。使用此架构的组织将根据他们约定的目标定义指导和行为，然后监督和管理绩效。

愿景和使命

指导可以来自于组织关于愿景和使命的宣言。

通过表达愿景，组织为员工提供了未来的画像，这有助于他们保持热情，并阐明组织为何以这种方式行事。

每个团队都可以将其精力和创造力集中在实现组织的使命上。组织通常会创建正式声明来阐明其使命，并可能在外部公开这些声明。

应该定义实现使命所需的活动，以及实现这些活动的具体措施。

策略和指南

策略和指南也是指导机制。策略是更强有力的指导形式，但指南为创造力留下了更多的空间。组织治理职能通常会决定在不同情况下适合哪种情况。

策略指导决策和行为。在大多数组织中，不遵守公司策略（政策）会导致纪律处分，其中可能包括解雇。

通常制定政策来避免不良的成果或导致不良后果。例如，若某组织的员工使用公司信用卡支付差旅费能够让组织获得经济奖励，则可以实施这样一个策略：必须以这种方式支付费用才能报销，特殊的例外，例如以现金支付的小费，使策略更加实用。

人们可能会建立与他们的控制范围内的区域特别相关的策略，但是这些策略必须与组织范围内的策略保持一致。策略不得相互冲突，因为要求人们遵循相互冲突的指令是不合理的。

顾名思义，指南可以指导员工进行活动或做出决定。他们提供了有关如何在不同情况下采取行动或如何做一些事情以达到预期效果的一般建议。在没有特定的策略适用的地方，或者组织并非旨在指示行为而是旨在帮助不确定的人时，有时会使用指南。

（更多精彩见文章底部下载方式）

张翼老师

01张翼老师介绍

翻译感悟：兢兢业业，做好每一步。

01
工作背景:
二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

获得证书资格:

ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 Management Professional、ITIL V3 EXPERT、ITIL 4 Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。

参与翻译工作:
参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，主导《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》的翻译工作。

ITIL先锋论坛专家委员会

夏若南老师

02夏若南老师介绍

01
工作背景:
IT工程师，十年以上IT工作经历，商务部评标专家，财政部评标专家。熟悉TOGAF企业架构理论，了解ITIL等IT服务管理方法论。持证TOGAF、PMP、CCNA、CISA、信息系统项目管理师（高级）。

参与翻译感心得:
科技理论是指导科技应用发展的基础，国外先进理念需要及时并准确的中文化，才能更好的推广应用，继而进行改革创新。荣幸成为ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。同时，对于我个人来讲，是一次非常难得的学习与锻炼的机会，非常感谢先锋论坛。希望未来能有更多的机会为中国的IT发展贡献自己的力量。

ITIL先锋论坛专家委员会

夏家伟老师

03夏家伟老师介绍

01
工作背景:技术经理，云平台架构师，ITSS标准主要修订作者。15年IT从业经验，曾任职运维外包企业、一线互联网公司，专注运维服务管理10年以上，有着政府、金融、企业、教育等多个行业运维服务管理从业经验，当前从事智慧城市项目建设负责人。

获得资格证书:
毕业于华中科技大学、DevOps 专家、高级网络工程师、ITSS项目经理、云架构师等。

服务的客户包括：默沙东、欧姆龙、建设银行、武汉地铁、汉口银行、中国联通、中国烟草等等。


翻译与工作:
ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，参与ITIL 4 DPI著作的翻译工作，ITSS运维通用要求修订组主要成员，主导武汉市经**智慧城市项目整体方案深化设计及项目交付实施。

ITIL先锋论坛专家委员会

严诚老师

0４严诚老师介绍

01
工作背景:从事企业IT管理，企业数字化转型研究和咨询，人工智能应用研究和咨询，十余年跨行业IT管理经验，曾获得2020全国优秀CIO以及广东省优秀CIO称号，清华大学CIO班学员，工程管理硕士，工商管理硕士，PMI-PMP，ITIL 4，ISO 27001审计员认证等。

思考和影响:
非常荣幸有机会成为ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。感悟颇多，最大的感悟是ITIL4实际上已经远远不是当年那个只关注服务流程标准化的旧版。ITIL4所有篇章的核心线索“价值链”实际上是数字化转型和IT转型的理论支撑。

IT必须和业务紧密捆绑，在整个价值链条上规划和步调一致的行动才是数字化转型的关键。数字化转型首先IT自身得转型，从服务支撑转向价值共创。

相信ITIL4中文版的发布必将给国内社区带来思考和影响。也感谢长河老师和团队这种为社区无私奉献的精神。希望更多的人参与到ITIL4的学习和应用中来，共同打造适合自身特色的数字化转型的新篇章。

ITIL先锋论坛专家委员会

张德娇老师

0５张德娇老师介绍

01
工作背景:
解决方案架构师&ITIL咨询顾问，14年以上IT工作经历，十年500强外企工作经验，四年IT运营管理岗位工作经验。具备丰富的IT服务管理及大型IT项目管理知识和实践经验，熟悉IT服务管理流程、工具、标准、最佳实践，并能灵活加以整合运用。

获得证书和参与翻译:

PMI-PMP；

ITIL V3 Foundation；

ITIL 4 Foundation；

EXIN DevOps Professional。

ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，《ITIL4 Specialist-Direct Plan and Improve（DPI）》与《ITIL4 Practice- Infrastructure and platform management》翻译组成员。

翻译心得:
ITIL先锋论坛组织这项公益活动是一件非常有意义的事情，翻译的过程是温故而知新的过程，同时结交业内有识之士，携手为ITIL行业奉献自己的热情与力量！

ITIL先锋论坛专家委员会

汤维老师

0６汤维老师介绍

个人座右铭：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

01
工作背景:

技术经理，大数据架构师，ITSS评估师，广东省智慧城市标准化技术委员会委员。10年IT从业经验，曾任职于研究所、一线互联网公司。主导公司大数据平台研发。

获得证书资格:

DevOps Ｍaster、软考全系列高级证书、EXIN DTO、软件开发讲师、人工智能讲师。

服务的客户包括：航天科工、黄河水利委、中国软件、携程、中国电信、新网银行、成都银行等等。

翻译与工作:
EXIN云计算教材核心译者，ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。

运维系列国标、《软件成熟度》、《数字化转型》编写委员会成员；主持完成成都市科技项目《面向智慧交通的车联网隐私保护云平台研究》。

参加这项工作的感受：从翻译的细致中，越发体会到运维是一件细致的工作，不允许一丝马虎。

ITIL先锋论坛专家委员会

长河老师

01
工作背景:
深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师
EXIN授权 DevOps专家认证讲师
前华为云计算架构师
前HP高级咨询顾问

翻译著作:

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得:
为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！

ITIL先锋论坛专家委员会

下载方式

01艾拓先锋最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

11月20、21日   12月25、26日  

ITSS项目经理：11月26~28日  

ITIL 4 MPT专家过渡课程：

11月26、28日      

EXIN DevOps Professional ：

12月4、5日

ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程：

10月22、24日        ITIL 4 SL DITS

10月30、31日        ITIL 4 SL DPI

ITIL 4 Managing Professional ：

10月16、17日       ITIL 4 MP HVIT

10月30、31日      ITIL 4 MP DPI

12月11、12月       ITIL 4 MP CDS

12月18、19日       ITIL 4 MP DSV

  01月08、09日       ITIL 4 MP HVIT

01月22、23日      ITIL 4 MP DPI

长河授课，品质保障！

更多ITIL专家等课程详情请联系Karen

电话：4008-060-230。QQ:80049496  

微信请扫二维码

02下载方式

想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“DPI”即可下载。如果下载遇到困难，或是加管理员Karen的微信，欢迎对ITIL感兴趣的朋友加入先锋论坛的微信群，同时也欢迎有志之士加入我们的翻译团队。联系人KAREN:18027379316。

ITIL先锋论坛专家委员会

— END —

翻译〡ITIL先锋论坛专家委员会

公众号〡ITILXF

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《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》

中文版2021年10月

正式发布

◆ITIL先锋论坛专家委员会◆

本文档中文发布版由张翼 荣誉出品

翻译作者：张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维

总审：长河

组织：ITIL先锋论坛专家委员会

2021年10月

再接再厉共创佳绩

国庆献礼！

盛世华诞，绵秀山河，日月同辉！在这2021年十月国庆普天同庆的日子里，我们也满心欢喜得迎来了《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》中文版正式发布！感谢艾拓先锋专家翻译团队DPI组（张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维、长河）每位老师的不懈努力，正是各位老师的鼎力合作，披荆斩棘，历时近一年半，才有今天ITIL4中文翻译著作的新鲜出炉。通过ITIL4的最佳实践助力企业数字化转型，让IT从业人员具备解决转型过程中遇到的难题和挑战的能力。

2021年是充满着不确定性，复杂性的一年，面对重重困难，全体翻译老师众志成城、守望相助，奋力向前，路途虽难且远，但我们--从未停下前行的脚步。

回首2021，共同细数收获与成果，我们将带着更加美好的愿景迈向新的一年！

ITIL®4：指导、计划和改进是ITIL4系列的一部分，它是IT和服务管理最广泛采用的指南的最新演化。它是为那些对ITIL 4具有基础知识并希望加深对基本原理和技术的了解的人而编写的。

在ITIL®4的开发中，我们发现尽管某些主题本质上是特殊的，但其他主题对所有从业者都是有价值的。无论组织角色如何，每个人都有权指导某件事，即使该权力仅限于个人指导。所有人都需要计划，并且每个人都应该为改进做出贡献，即使不是领导者。

有效的使用本出版物取决于对指导、计划和改进及其他概念的良好理解。探索并解释了可以普遍用于指导、计划和改进的原理、方法和技术。还包括用于实施本指南的工具和模板。

01
指导、计划和改进为什么重要

当多个人参与业务活动时，协调和协作至关重要。因为组织通常是一个层级架构，所以指导通常是自上而下传递的。除非计划并协调组织不同级别小组的目标和行动，否则他们不可能实现预期的结果。即使达成目标，协调不善也会导致浪费，包括失误，重新启动和返工。

计划可以让人们共同理解如何组织和管理工作，从而使贡献者能够了解自己的角色，并有效地进行协调与协作。

最后，改进是任何成功的组织的关键组件。识别改进机会并采取行动，可以确保组织能够随着时间的流逝而成长并保持成功与竞争力。

控制范围

本出版物中的指南均适用于所有人，无论他们的角色是什么。要了解本指南适用于多种情况，重要的是要了解“控制范围”的概念。

每个人都有一个控制范围，这与他们的影响力的范围不同。企业领导者的权限通常被定义为其角色的一部分，并得到周围人士的认可。其他角色如一名员工的控制范围可能局限为他的一些直接报告对象。而另一些人的的控制范围仅仅为自己和自己的活动。

无论正式的控制范围如何，每个人都可以使用影响力。一个人能控制的范围和他们想要改变的范围之间的差异显示了创造影响力的重要性。即使不存在差异，基于影响力和鼓励式的合作通常比命令式更有效。

02指导

指导有助于创建和塑造行动计划。

一个人要指导一些人或事可能已获得正式或非正式的授权。明确的指导能够阐明预期的成果并定义适当的指导原则。良好的指导可以提供足够的明确性帮助团队成员执行，同时为团队成员留出足够的灵活度，以做出独特的、创造性的贡献。

在给出指导时，重要的是需要解释使命，尊重团队成员的能力，并确保畅通的双向沟通。任何的变更都应该被及时沟通到，以便团队成员及时了解这是什么？为什么要这样做？以及是否需要调整目前的工作方式和内容以与新的目标保持一致。

指导的机制

组织可以通过多种方式提供指导。一个示例是“评估，指导和监督”的通用架构。使用此架构的组织将根据他们约定的目标定义指导和行为，然后监督和管理绩效。

愿景和使命

指导可以来自于组织关于愿景和使命的宣言。

通过表达愿景，组织为员工提供了未来的画像，这有助于他们保持热情，并阐明组织为何以这种方式行事。

每个团队都可以将其精力和创造力集中在实现组织的使命上。组织通常会创建正式声明来阐明其使命，并可能在外部公开这些声明。

应该定义实现使命所需的活动，以及实现这些活动的具体措施。

策略和指南

策略和指南也是指导机制。策略是更强有力的指导形式，但指南为创造力留下了更多的空间。组织治理职能通常会决定在不同情况下适合哪种情况。

策略指导决策和行为。在大多数组织中，不遵守公司策略（政策）会导致纪律处分，其中可能包括解雇。

通常制定政策来避免不良的成果或导致不良后果。例如，若某组织的员工使用公司信用卡支付差旅费能够让组织获得经济奖励，则可以实施这样一个策略：必须以这种方式支付费用才能报销，特殊的例外，例如以现金支付的小费，使策略更加实用。

人们可能会建立与他们的控制范围内的区域特别相关的策略，但是这些策略必须与组织范围内的策略保持一致。策略不得相互冲突，因为要求人们遵循相互冲突的指令是不合理的。

顾名思义，指南可以指导员工进行活动或做出决定。他们提供了有关如何在不同情况下采取行动或如何做一些事情以达到预期效果的一般建议。在没有特定的策略适用的地方，或者组织并非旨在指示行为而是旨在帮助不确定的人时，有时会使用指南。

（更多精彩见文章底部下载方式）

张翼老师

01张翼老师介绍

翻译感悟：兢兢业业，做好每一步。

01
工作背景:
二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

获得证书资格:

ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 Management Professional、ITIL V3 EXPERT、ITIL 4 Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。

参与翻译工作:
参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，主导《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》的翻译工作。

ITIL先锋论坛专家委员会

夏若南老师

02夏若南老师介绍

01
工作背景:
IT工程师，十年以上IT工作经历，商务部评标专家，财政部评标专家。熟悉TOGAF企业架构理论，了解ITIL等IT服务管理方法论。持证TOGAF、PMP、CCNA、CISA、信息系统项目管理师（高级）。

参与翻译感心得:
科技理论是指导科技应用发展的基础，国外先进理念需要及时并准确的中文化，才能更好的推广应用，继而进行改革创新。荣幸成为ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。同时，对于我个人来讲，是一次非常难得的学习与锻炼的机会，非常感谢先锋论坛。希望未来能有更多的机会为中国的IT发展贡献自己的力量。

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夏家伟老师

03夏家伟老师介绍

01
工作背景:技术经理，云平台架构师，ITSS标准主要修订作者。15年IT从业经验，曾任职运维外包企业、一线互联网公司，专注运维服务管理10年以上，有着政府、金融、企业、教育等多个行业运维服务管理从业经验，当前从事智慧城市项目建设负责人。

获得资格证书:
毕业于华中科技大学、DevOps 专家、高级网络工程师、ITSS项目经理、云架构师等。

服务的客户包括：默沙东、欧姆龙、建设银行、武汉地铁、汉口银行、中国联通、中国烟草等等。


翻译与工作:
ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，参与ITIL 4 DPI著作的翻译工作，ITSS运维通用要求修订组主要成员，主导武汉市经**智慧城市项目整体方案深化设计及项目交付实施。

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严诚老师

0４严诚老师介绍

01
工作背景:从事企业IT管理，企业数字化转型研究和咨询，人工智能应用研究和咨询，十余年跨行业IT管理经验，曾获得2020全国优秀CIO以及广东省优秀CIO称号，清华大学CIO班学员，工程管理硕士，工商管理硕士，PMI-PMP，ITIL 4，ISO 27001审计员认证等。

思考和影响:
非常荣幸有机会成为ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。感悟颇多，最大的感悟是ITIL4实际上已经远远不是当年那个只关注服务流程标准化的旧版。ITIL4所有篇章的核心线索“价值链”实际上是数字化转型和IT转型的理论支撑。

IT必须和业务紧密捆绑，在整个价值链条上规划和步调一致的行动才是数字化转型的关键。数字化转型首先IT自身得转型，从服务支撑转向价值共创。

相信ITIL4中文版的发布必将给国内社区带来思考和影响。也感谢长河老师和团队这种为社区无私奉献的精神。希望更多的人参与到ITIL4的学习和应用中来，共同打造适合自身特色的数字化转型的新篇章。

ITIL先锋论坛专家委员会

张德娇老师

0５张德娇老师介绍

01
工作背景:
解决方案架构师&ITIL咨询顾问，14年以上IT工作经历，十年500强外企工作经验，四年IT运营管理岗位工作经验。具备丰富的IT服务管理及大型IT项目管理知识和实践经验，熟悉IT服务管理流程、工具、标准、最佳实践，并能灵活加以整合运用。

获得证书和参与翻译:

PMI-PMP；

ITIL V3 Foundation；

ITIL 4 Foundation；

EXIN DevOps Professional。

ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员，《ITIL4 Specialist-Direct Plan and Improve（DPI）》与《ITIL4 Practice- Infrastructure and platform management》翻译组成员。

翻译心得:
ITIL先锋论坛组织这项公益活动是一件非常有意义的事情，翻译的过程是温故而知新的过程，同时结交业内有识之士，携手为ITIL行业奉献自己的热情与力量！

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汤维老师

0６汤维老师介绍

个人座右铭：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

01
工作背景:

技术经理，大数据架构师，ITSS评估师，广东省智慧城市标准化技术委员会委员。10年IT从业经验，曾任职于研究所、一线互联网公司。主导公司大数据平台研发。

获得证书资格:

DevOps Ｍaster、软考全系列高级证书、EXIN DTO、软件开发讲师、人工智能讲师。

服务的客户包括：航天科工、黄河水利委、中国软件、携程、中国电信、新网银行、成都银行等等。

翻译与工作:
EXIN云计算教材核心译者，ITIL先锋论坛专家委员会翻译团队核心成员。

运维系列国标、《软件成熟度》、《数字化转型》编写委员会成员；主持完成成都市科技项目《面向智慧交通的车联网隐私保护云平台研究》。

参加这项工作的感受：从翻译的细致中，越发体会到运维是一件细致的工作，不允许一丝马虎。

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长河老师

01
工作背景:
深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师
EXIN授权 DevOps专家认证讲师
前华为云计算架构师
前HP高级咨询顾问

翻译著作:

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得:
为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！

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ITIL 4 Foundation：

11月20、21日   12月25、26日  

ITSS项目经理：11月26~28日  

ITIL 4 MPT专家过渡课程：

11月26、28日      

EXIN DevOps Professional ：

12月4、5日

ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程：

10月22、24日        ITIL 4 SL DITS

10月30、31日        ITIL 4 SL DPI

ITIL 4 Managing Professional ：

10月16、17日       ITIL 4 MP HVIT

10月30、31日      ITIL 4 MP DPI

12月11、12月       ITIL 4 MP CDS

12月18、19日       ITIL 4 MP DSV

  01月08、09日       ITIL 4 MP HVIT

01月22、23日      ITIL 4 MP DPI

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想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“DPI”即可下载。如果下载遇到困难，或是加管理员Karen的微信，欢迎对ITIL感兴趣的朋友加入先锋论坛的微信群，同时也欢迎有志之士加入我们的翻译团队。联系人KAREN:18027379316。

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公众号〡ITILXF

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