请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 590|回复: 0

[提问与解答] ISO20000对配置管理流程的最低要求

[复制链接]
发表于 2020-10-16 21:42:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITILxf.com" target="_blank" class="relatedlink">ISO20000的标准条款9.1配置管理中,有如下规定:

% j0 W9 y( W) M- R7 P
l  每一类型的 CI 应有文件化的定义。每个 CI 所记录的信息应确保做到有效控制,且至少包括:
2 Y& ]- i5 y; M! D
a) CI 的描述;
b) CI 和其他 CI 之间的关系;
c) CI 和服务组件之间的关系;
d) 状态;
e) 版本;
f) 位置;
g) 相关的变更请求;
h) 相关的问题和已知错误。
0 m! Q) U; `7 P
l  CI 应被唯一识别并记录到 CMDB 中。应管理CMDB,包括对数据更新的访问控制,以确保其可靠性和准确性。
0 a# u2 @- {" t. _0 k
l  应有文件化的程序来记录、控制和跟踪CI的版本。基于服务需求和CI相关的风险的考虑,控制的程度应能维护服务和服务组件的完整性。
. j8 C/ k* W6 Y4 G0 r, P& y
l  服务提供者应按照计划的时间间隔审核存储在CMDB中的记录。当发现缺陷时,服务提供者应采取必要的行动并报告所采取的行动。
8 A- `: w5 k* E7 L
l  CMDB的信息应提供给变更管理流程,以支持变更请求的评估。

0 l2 C7 x8 v, Z; N
l  CI的变更应可追踪和可审核,以确保CI和CMDB数据的完整性。

+ x4 Q/ t8 {3 d' i: @
l  受影响的配置项的基线应在将发布部署到实际运行环境之前确定。

  A0 l, w- @" Y* O0 Y4 Y/ p
l  CMDB中被记录的CI的原始拷贝应存储在安全的物理库或电子库中,被配置记录所引用。原始拷贝至少应包括文件、许可证信息、软件,如有可能,还包括硬件配置图片。

# Q+ C9 ]3 b4 a! Q8 \
l  配置管理流程和财务资产管理流程之间应有清晰的接口。
. h$ W! g0 o: ^4 F% k) o$ }7 k
注:财务资产管理不属于配置管理流程的范围。

" ~0 ?# X2 S# z& A  f. r& N" Z
配置管理条款和其他过程条款最大的区别在于:对CI所记录的信息有详细的最低要求。要求最少包括CI的描述以及其他属性,同时通过对相关的变更请求以及相关的问题和已知错误的记录,为变更管理过程、问题管理过程提供支撑。
: c4 @5 `" h! w+ j  @6 {5 ^
标准也强调了配置管理过程中需要关注完整性和安全性。对CMDB进行管理,CI带着唯一标识被记录入CMDB中,并且应被及时更新。CI的变更应可追溯和可审核。这些都可以确保CI和CMDB中数据的完整性。安全性主要体现于:CMDB访问以及更新都应受控。CI的原始拷贝应存储在安全库中——安全的物理库或电子库。

( n" X9 Z: C1 n5 A! S# e+ e
标准也明确地提出财务资产管理不纳入配置管理流程中。并且两者之间应有清晰的接口。这和ITIL v3“服务资产与配置管理”章节中,尝试将资产管理和配置管理的功能通过统一的CMDB进行集成和管理的做法,有一定的分歧。在实践中,也建议以“青出于蓝而胜于蓝”的方式进行配置管理过程的设计。配置管理的基础来源于资产管理,但又是对资产管理的超越。
  N. R7 }  {2 D/ w5 f) R  X
配置基线(Configuration Baseline)在标准中也被提及,其实际可认为是在某个特定时间点一组CI原始状态的快照。配置基线将为我们日后工作的开展提供一个可信的根基,因此应在将其发布部署到实际运行环境之前经过评审和许可。配置界限的变更也必须通过正式的变更管理流程。
( g: c% l6 f  d$ y1 ?" I3 n




上一篇:配置管理流程需要调研哪些内容?
下一篇:CMDB工具中的CI关系是如何实现的
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2022-6-25 10:38 , Processed in 0.091750 second(s), 27 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表