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[提问与解答] 服务请求模板的作用?

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发表于 2020-10-14 17:32:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
{分析}  服务请求模板是固化服务请求模型的而一个重要步骤。应根据不同的服务请求类型,固化服务请求模型。流程模型应包括处理的环节、步骤、每个环节的负责人员、服务请求表单的预定义字段等。流程模型的不断建立、丰富和修正是流程落实和持续改进的重要内容。服务请求是一个非常多样化的流程。不同类型的请求不单单由于审批要求的不同而导致流程活动的千变万化,也会导致表单字段的要求也不同,而请求模板可利于管理员定义一个新类型的服务请求,也可以对用户在登记请求时起到快速指导作用
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{实践}  服务请求模板为服务请求提交和受理提供的便利示例如:

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  • 流程管理员套用某一已有模板,可以快速克隆出一个已有服务请求的流程设计,然后可以在此基础上略加调整即可;
  • 套用模板可以快速设置某些字段的填写要求,如设为必填,或赋予默认值;可以设定某一字段的数据来源,如设置IP地址必须从CMDB的IP地址池中挑选,或子网掩码必须为一个固定值等;
  • 通过管理员开放给普通用户的模板自定义功能,又可以让用户能快速地填报服务请求,如可以自动填写某些字段,如服务目录、业务分类、关联的系统。例如,通过套用申请打印机硒鼓的模板,能自动填充打印机类型、硒鼓型号等信息;
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