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[ITIL/IT运维] 数字化转型时代,ITIL与谁的关系最铁?

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发表于 2020-8-11 13:32:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
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20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来,ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例,通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量,促进了IT与业务的融合。
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在新技术驱动下,新型公司层出不穷,他们往往拥有着极具破坏性和革命性的商业模式。例如,通讯、零售业和旅游业等传统行业,均受到了互联网属性公司的严重冲击。又比如,在全球范围内金融科技(FinTech)为消费者的支付带来了支付便捷条件的同时,为传统银行业务带来的巨大业务挑战。

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VeriSM™ 在数字化服务管理模型中,其中每一个字母分别是一个关键词的首字母,VeriSM™阐述的服务管理方法是:Value-driven价值驱动,Evolving持续演进,Responsive及时响应,Integrated集成整合,Service Management服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架,不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

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因此,VeriSM不是IT服务管理框架,而是数字时代的服务管理导论。在当今的商业社会中,几乎全部业务都是通过数字化服务实现的,VeriSM为企业提供全员数字化服务的端到端的指导,从消费者的需求到服务的实施和实现。VeriSM指明了不断发展的技术和渐进的管理实践。ITIL只是有助于整体增值活动的实践之一。(SITC
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