请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 561|回复: 0

[ISO20000体系] 干货 | ISO20000与ISO27001认证如何进行有效整合实施?

[复制链接]
发表于 2020-8-5 17:28:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

' ?1 {* y. Q& [/ }# S" i9 I$ R2 h4 l3 u8 t  T4 }+ ^

- y8 v8 `4 f* z$ |/ E) l7 z
粘贴上传202008051725016362..png
+ i$ B6 v* y' e# U' C# L1 z  ?

! W& S$ g& I6 M" @1 n# b- N
ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲,无论在是战略规划上,还是日常操作中,都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合,下面九脑汇学院着重介绍一下,ISO20000与ISO27001体系是如何进行整合的。
/ K4 u; D$ f  \9 g

7 q5 |, u2 b0 Q9 n
  B! J& y7 O. M* h
/ q2 x. q/ G' N0 S; l2 _
整合原则9 N( K; c4 f% B5 e% k7 e

4 ~8 v/ I2 A4 p9 g. H% g$ \8 ?
5 c8 t' L4 I& e+ ]  O
1
  }& n1 a  ?: r' x' w5 C
为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值,需要遵从体系整合原则,进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则,是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据,整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。

3 ?, \4 W4 D- {) Y/ e# N1 j
; _/ B  ~$ I; C4 A! `( B

8 u3 K0 t' f( b) \- k9 ~
体系整合所要遵照的原则$ P5 s  K6 a% i1 U: Z

! k' z: k& z- A3 d
粘贴上传202008051725355375..png
$ H8 b& z5 W: @  ?  x' T" `
5 i  R& M0 s3 E7 X' w
8 G3 e; P7 P& Y& U: n
一、 关注客户服务水平
是以客户为中心,以流程为导向的IT 服务管理体系,旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制,同样是为了保障企业内部整体服务能力,间接的保证了客户服务质量。

3 @$ R0 Q! _. D3 k
: T2 K& H1 u  `  x
二、体系条款满足原则
两套体系整合的条款应将共性要求条款融合为一体,不同的特定要求条款也应得到满足。

! Y$ M1 k  W4 `" h
" y& w" t# ~; l
三、文件结构满足原则
两套体系应采用一致性的文档层次结构,方便文件共享与统一搜索路径,更便于日常维护与参照。

' [; @  i) G7 e/ K6 x, Y4 l* K2 L

. p$ \# P* b/ O* G& S
四、职能一体化满足原则
构建体系整合实施,应将管理职能的集中与分散进行结合,要充分考虑两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制。

! _* ^7 Q& U/ J# ^8 n

  }: ~2 j* r) b+ z4 M# M
五、降本增效满足原则
两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进。
* B* o" M5 k8 K% N% E
, Y+ o- g3 G0 ^' E8 U
六、风险控制满足原则
确保在体系流程规划、实施与运行时,能够采取有效措施对各类风险进行有效控制。

6 J- f  C- ~0 _) E8 c. [9 x
# O4 y2 l' d5 @: f0 s+ L3 z
七、全员参与满足原则
要求在体系实施与执行过程中,组织全体人员都参与进来,从而保证大家在思路上的共识。

* x! Z* A7 E0 }) B/ A

% E1 G4 p6 N4 Q7 n. g1 ]$ l
八、体系运行模式满足原则
遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进。
0 h8 H/ u+ z5 ^9 d- ?( w* f

& D8 }9 }3 m" I  e1 T
九、工具接口满足原则
如要对IT 服务管理与信息安全,要建设两个系统时,要求两个系统要设计详细的接口,并有专门的文档来记录接口定义。
5 w! ]0 A2 P3 ]' C  W

7 [  o  w6 \7 {ISO20000与ISO27001管理体系整合可行性% W8 x% o$ W" \9 w8 r/ o' A

7 T" E% V# t( k( u% e
通过以往的项目经验及对两套体系的研究,归纳与总结ISO20000与ISO27001 的体系对比,两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面,包括:

  w% }/ [+ |  Q0 ~, f6 j

7 N) G6 m; X6 p& f
粘贴上传202008051726089160..png
# r: _. a0 ~; ^; `% {
8 j% A, X  @" [$ s6 t8 s
一、体系实施人员的整合
作为两套体系整合的第一要素,也是整合最重要的因素,只有对实施人员的统一管理与任务分派,才能更好的管理体系实施与改进。即使人员有很大变动时,也能保证正常的服务运营。
6 E9 `; _' q: V- o" c. _9 L3 l
$ D2 e0 v; s" z/ c9 C7 p
二、体系规范的整合
体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范,找出其共性体系要素。如:ISO20000的“事件管理”与ISO27001的“信息安全事故管理”等。
  A, ^$ t8 ?, J

7 r# z- z+ n. r5 X4 g7 |3 S; P. Y2 u. s
三、法律法规的整合
企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求,这样可以保证符合法律的全面性。
7 C  U1 |# X, t% ^

3 }1 m4 i+ R6 K. H. O' B  B9 n
四、流程建设的整合
ISO20000认证与ISO27001认证参照体系规范的模型与流程建设原则,可以规范内在管理与外在服务程序,使服务支持与服务提供紧密结合,并对成本投入进行有效控制,为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表,可实现服务可计量。

2 \+ L; u( v" N+ k* p

+ ~9 m" U& {- N+ O/ S8 H# w
五、体系实施文件编制的整合
当前,两套体系认证的文档体系框架主要都是以四级文档为准,并且划分的结构层次也有一定程度的相似之处。可以提炼出共用的模板与文件结构。

& {% A& E7 S9 ^, d
: k0 G- l( r7 ~9 _
六、组织运维规划与职能的整合
组织的运维规划要从服务与风险控制两个主要方面来考虑,保证制定的战略符合未来的发展要求,依据详细的控制措施来保障整体的服务能力。并根据两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,完善角色人员的职能化要求,从而实现职能一体化的建设。

& S0 P- g+ c/ ?4 f, u, l0 U3 i" }

8 E! i+ `( Y5 x8 R, ^
七、内部与管理评审的整合
在管理评审的前期准备时,可以全面考虑其评审符合条件要素,审核后可根据审核机构的建议来统一进行改进与优化。审核机构应尽量选择同一家认证机构,保证认证及维护的一致性。

" g7 c3 [+ w! f4 ?* A4 T
8 u% J7 C/ g! T
八、培养与培训的整合
培养与培训的整合体系整合的培训,可以使组织员工很快就能够了解其应用实质,大大减少了时间成本。
* J+ `" f9 h* d( j$ M
5 A5 E* p& R  \* Y: Y1 l' F
体系整合后的企业应用

+ h2 f5 C1 P/ }4 v

, I4 c& O% v- f& N* i
目前,企业信息化战略建设倡导从“技术驱动”“业务驱动”进行转变,要求企业组织人员应由“被动服务意识”“主动服务意识”进行转变;IT 部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”“信息服务供应者”进行转换,“单一职能管理“综合职能管理”的方式的转变。
. j* ?! Z" R+ m5 T1 n7 G
) W7 ~* ~) Y/ l, i( t
为了更好应对上述的转变要求,需对服务提供方式与服务质量进行改进,强调具有时效性与灵活性的体系设计,从整体上提高与改进其服务质量,使全面提升客户满意度水平。(ITIL之家)
  B- c: i& j/ R+ o

3 Z5 {. H" ]$ A! s5 C: Z




上一篇:ITIL四大运行机构,你知道吗?
下一篇:ITIL 流程成功的关键:让人们站在你这边

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2020-11-26 14:31 , Processed in 2.981462 second(s), 31 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表