首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正。但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了。早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候,当时实践CMDB、事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求。我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解。
一、什么是ITIL
我们还是简单看一下什么是ITIL?以及它和其他规范BSI15000、ISO20000、COBIT甚至是ISO9000的关系。 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)有英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在1986年制定(86年我在干嘛?),现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践的标准和规范。ITIL有其整体的服务框架,便于说明IT部门如何更好的支撑业务。中间部分的右边是技术的视角,左边是业务的视角,最终通过两大核心服务流程块--“服务支持”和“服务提供”来完成IT部门和业务部门的对接。