先锋论坛微课堂：第330期

时间：2019年5月9日（周四晚八点）

主讲嘉宾：陈维娜讲师

话题： 《ITIL体系落地之智能服务台建设》

微课堂第330期
01公司项目暴涨，人员增加，需要有规范化的流程来规范人员岗位及操作规范，急需引入了ITIL项目的实施。本次分享主要从服务台的建设来讲解落地过程中的一些经验，从项目的实施过程中，结合互联网技术、敏捷性的需求、以及结合整个互联网自动化的趋势开展实施了智能服务台的落地实施工作，同时也期望听者能有一些更进一步的启发性建议。


02陈维娜讲师介绍：
Title：某上市公司资深项目管理工程师、资深运维工程师

拥有证书：信息系统项目管理师、华为hcnp、ISO20000、ISO27001、pmp、高等学校讲师证书等
经历：近10年IT从业经验，曾任职于网易公司、国家超级计算深圳中心，并在高等学校当任过教师工作，具有ITIL落地实战经验，并具有IT运维及信息安全运维相关的工作经验。
著作：《计算机网络》 《路由与交换实用技术》《计算机文化基础》

03听者收益
了解到区别于传统人工服务台以及现有智能机器人模式外，另外的一种智能服务台建设的模型，可以结合应用于实际工作中。

04收听方法

转发此宣传后加管理员Karen微信18027379316加入群收听。备注：收听讲堂！ 敬请关注微信公众号了解最新讲堂动态（itilxf）。因讲师要求，本次微讲堂PPT不提供下载。

关于艾拓先锋05ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

精品培训06

2019年大家关注的ITIL4初级培训：北京5月18、19日、上海19年5月25、26日、广州6月01、02日，促销优惠价不含税3780元！促销优惠价含税价3980元！2019热门课程长河老师授课Devops Professional 6月15~16日北京开课，最高优惠1500元！培训联系：Karen老师 微信扫码备注：课程咨询 QQ:80049496 电话：4008-060-230。

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