一、基本信息与目的 监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础设施、应用程序、服务、业务流程和信息安全事件，并建立对这些事件的适当响应。 二、关键术语与概念 1.事态 事态被定义为对服务或其他配 ...

在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在此方面迈出了重要的一步，不仅首次系统性地引入了技术债务治理的概念，还通过多项管理实践与指导原则，赋予组织在战略、治理与运营层面解决技术债务的 ...

随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT服务管理框架，如何与ISO 27001结合，以提高信息安全和服务管理的质量，已成为许多组织关注的重点。2025年，企业对信息安全和服务管理的要求愈加严格， ...

一、七项指导原则的真正含义：心法修炼 在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这些指导原则是如何应用到我们实际工作的？”这个问题我在课程中曾多次遇到，很多同学理解它们为“单纯的知识点”，但是我要强调的是，这些指导原则远不 ...

数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天，我想借助一个经典案例——亚马逊云（AWS）的崛起，来进一步阐述数字化战略转型中的颠覆性力量。 一、从“网上书店”到“云服务领军者” 亚马 ...

一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态 在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到底处于什么水平？实践能力评估，正是回答这个问题的一个有效方法。它能够系统地帮助我们识别单个实践的能力强弱，为改进策略的制定提供数据支持。 ...

在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服务质量、降低成本并推动创新。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球广泛采用的IT服务管理框架，提供了先进的理论和实践 ...

在如今快速变化的商业环境中，企业需要在瞬息万变的市场需求和技术变革中保持灵活性。传统的IT服务管理体系往往过于僵化，无法快速适应新的挑战和变化。因此，如何提高IT服务管理的灵活性，成为了企业提升竞争力的一个重要目标。通过实现更加灵活和敏捷的IT服务管理，企业能够更快响应客户需求、缩短交 ...