返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.16 服务请求管理 关键词：服务请求管理实践的目的是通过以有效和用户友好的方式处理所有预定义的，用户发起的服务请求来支持商定的服务质量。 服务请求定义：来自用户或用户的授权代表的请求，其发起已被同意作为服务传递的正常部分的服务动 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.15 服务级别管理 关键词：服务级别管理实践的目的是为服务级别设置明确的基于业务的目标，并确保针对这些目标正确评估，监视和管理服务交付。 服务级别定义：一个或多个指标，用于定义预期或实现的服务质量。 服务级别管理提供组织服务的端 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.14 服务台 关键词：服务台实践的目的是捕获对事件解决和服务请求的需求。 它也应该是服务提供商及其所有用户的入口点和单点联系人。 服务台为用户报告问题，查询和请求提供了明确的途径，并使他们得到确认，分类，拥有和操作。管理和交付这 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.13 服务设计 服务设计实践的目的是设计适合目的，适合使用的产品和服务，并且可以由组织及其生态系统提供。 这包括规划和组织人员，合作伙伴和供应商，信息，通信，技术和新的或变更的产品和服务的实践，以及组织与客户之间的互动。 如果 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.12 服务连续性管理 服务连续性管理实践的目的是确保在发生灾难时将服务的可用性和性能维持在足够的水平。该实践为构建组织弹性提供了一个框架，能够产生有效的响应，保护关键利益相关者的利益以及组织的声誉，品牌和价值创造活动。 服务连续性管 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.11 服务配置管理 关键词：服务配置管理实践的目的是确保在需要的时间和地点提供有关服务配置以及支持它们的 CI 的准确可靠信息。 这包括有关如何配置 CI 以及它们之间的关系的信息。 配置项定义：能够提供 IT 服务的任何需要管理的组件。 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.10 服务目录管理 关键词：服务目录管理实践的目的是提供有关所有服务和服务产品的单一信息源，并确保相关受众可以使用它。 服务目录中的服务列表代表当前可用的服务列表，并且是服务提供商服务组合中跟踪的服务总列表的子集。 服务目录管理 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.9 发布管理 关键词：发布管理实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用。 发布定义：可供使用的服务或其他配置项的版本或配置项的集合。 版本可以包括许多不同的基础架构和应用程序组件，它们一起工作以提供新的或改变的功能它还可能包 ...