ITIL先锋ITIL先锋论坛微课堂第367期 主题：《ITSS运维服务能力成熟度模型详解——运维工具篇》时间：2020年5月14日（周四晚八点~九点半）主讲嘉宾：张翼听课途径：腾讯会议（视频直播） 为了促使学员形成对运维工具的正确认知，掌握不断改进完善运维工具的方法，能够在实践中善用运维工具， ...

职责描述： 1、梳理运维服务管理流程，协助梳理运维制度及相关标准，开展运维标准化管理； 2、完善运维管理制度、规范，流程（支持与交付）并落实执行； 3、建立SLA规则并负责SLA服务质量控制和管理； 4、负责ISO20000等服务标准的贯标工作，设计制定运维考核制度和指标并不断优化；落实公司标准 ...

职责范围： 1、负责公司项目是实施交付及管理； 2、负责用户需求沟通、分析、引导； 3、负责推进项目验收及相关文档的准备及汇报 4、负责项目总体把控及风险管理 任职要求： 1、本科以上学历，计算机或相关专业毕业； 2、精通项目过程管理，有三年以上项目实施管理经验； 3、具有服务意识和 ...

ITIL® 4 Foundation课程介绍 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITI ...

优秀学员孙维威ITIL先锋ITIL先锋论坛2020年优秀学员光荣榜-合肥孙维威通过这次长河老师两天紧凑iTop实施操作的培训，我领悟了iTop各流程模块的设计思想及操作方法，对iTop应用于公司IT售前售后服务并提高服务质量和效率，确保局部发现的知识能得到全局应用等功能有了深入清晰的了解。 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 目录 第一章节 ITIL 4 计划 4 [*]1.1 什么是 ITIL 4 及其必要性？ 4 [*]1.2 什么是 ITIL 4 认证 ...

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