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ITIL认证学习和流程落地实践
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ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
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配置管理的颗粒度考量需要参照哪些要素
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理的颗粒度通常是指某个配置项记录的详细程度,这种详细程度表明了该配置项的纵深关系,也就是如何从深度和广度两个层面来有效定义一个配置项。 {分析} 有效定义配置项的纵深关系是配置管理所需要解决的重要问题之一,因为这关系 ...
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陈小宝
@
2020-10-16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
图片
云平台是如何驱动CMDB的
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 云平台(Cloudplatforms)是指提供基于“云”服务的平台,根据“云”服务的类型又可进一步划分为软件服务、平台服务、基础设施服务。 {分析} 配置管理的核心是管理配置项,配置项本身是个逻辑概念并没有明确具体的管理深度和广度,需要 ...
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陈小宝
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2020-10-16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
图片
配置基线和快照的区别和联系
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置基线是指一个CI在某一特定时刻的配置状况,这个状态被定义为一个特定的快照,并作为另一个配置项而存在,可以与母CI建立关联关系,同时,母CI还会有未来更多的快照,但每一个基线CI建立后将保持不变。 {分析} 配置基线更偏向 ...
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陈小宝
@
2020-10-16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
图片
CMDB有哪些数据来源
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 数据来源是指配置管理数据库的直接输入,通常情况下会按照一定的采集规则向配置管理数据输入数据。 {分析} CMDB管理的复杂度很高,往往无法通过单一的人力进行采集,只有在依赖自动化工具支持并结合手工补充的方式,才能确 ...
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東東
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2020-11-25
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
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如何理解CMDB的重要作用
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理数据库CMDB(Configuration Management Database)是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据库。 {分析} 配置信息是信息化管理的基础,因此构建准确的配置管理数据库意义重大,对IT ...
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陈小宝
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2020-10-16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
图片
问题流程如何做到持续改进
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进,比较广泛被采用的建立计划、执行、检查、行动(PDCA)的持续改进模型,不断重复这一轮回是问题流程持续改进的核心。 {原因分析} 从主动角度看,问题管理的 ...
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東東
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2020-11-30
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-16
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问题有哪些结束代码,分别的含义?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段,在关闭问题时除了确保记录信息的完整性与准确性之外,还应对解决方案进行回顾,根据不同的解决方式设置合适的问题结束代码。 {原因分析} 每个问题在关闭时,依据解决方式和效果进行分类从 ...
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東東
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2020-11-30
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
陈小宝
2020-10-14
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问题流程与其他流程的关系
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题流程管理旨在对事件进行根本原因分析,找到永久的解决方案或暂时的规避措施以避免类似事件的重复发生。为了实现这个目标,问题管理需要足够的信息来调查分析事件的根本原因,并与其它流程交互设计相关的行动改进方案或实施解决方 ...
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陈小宝
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2020-10-14
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