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ITIL先锋论坛专家讲堂精彩回放
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忘我之境
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ITIL 4 Foundation培训课程 长河讲授
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slbenben
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长河ITIL流程沙盘实战训练营
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admin
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ITIL认证学习和流程落地实践
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全国巡回ITIL聚会系列活动
作者:
august
ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
ITIL认证学习和流程化实践
萨达
2020-11-18
图片
ITIL CMDB的建设要考虑哪些方面
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、 如何理解CMDB的重要作用... 152 2、 CMDB有哪些数据来源... 153 3、 配置基线和快照的区别和联系... 154 4、 云平台是如何驱动CMDB的... 155 5、 配置管理的颗粒度考量需要参 ...
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東東
@
2020-11-19
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
书法家
2020-11-18
图片
ITIL事件管理流程设计包含哪些方面?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 第一章 事件管理流程... 131、 为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控 132、 用户满意度调查与数据分析方法... 143、 事件的质量控制与质量保证措施分析... 174、 科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些 ...
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书法家
@
2020-11-18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
太阳
2020-11-18
图片
变更管理流程的难点问题有哪些?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、 紧急变更的流程与一般变更流程的不同 2、 变更与配置的详细交互过程分析 3、 变更流程的报告可以从哪些维度来展示管理绩效 4、 变更流程一般应配备哪些三级操作规范文件 5、 变更管理流程的落地有哪些难点和需要注意的问题 ...
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太阳
@
2020-11-18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
boy
2020-11-18
图片
ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、 请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件 2、 服务台在请求流程中的作用分析 3、 知识的使用场景 4、 ITSM工具对服务请求流程的支持作用 5、 服务请求有哪些业务价值? 6、 服务请求 ...
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東東
@
2020-11-25
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
august
2020-11-18
图片
ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题? 1、 没有服务台会造成哪些IT服务问题 2、 几种服务台结构各有什么优缺点 3、 服务台承担哪些流程管理工作 4、 服务台承担哪些非流程性的职能管理工作 5、 服务台在公司中的服务提供有哪 ...
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august
@
2020-11-18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
YYQQ
2020-11-18
图片
第391期:安杉《ITIL4供应商管理实践分享》先锋论坛大型ITIL 4解读活动开始
安杉《ITIL4供应商管理实践分享》 01.讲堂内容: 01. ITIL4原著中文翻译项目 02. ITIL4 供应商管理实践 03. ISO20000供应商管理要求 04. 供应商管理经验分享 02.安杉讲师简介 安杉讲师简介 安杉(水杉之镜) 经历:16年IT从业经验,具有丰富的IT系统建设和服务管理咨询 ...
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Iris_NWGZ
@
2020-11-19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
admin
2020-11-17
艾拓先锋SRE读书笔记
DevOps是研发推动的DevOps,SRE是运维推动的DevOps。 不要依赖工程师和管理人员的个人素质, 而应该尽可能的做好预案的演练,设置多层次的纵深防御和响应体系, 依靠制度与体系,构建高可用的服务架构。 SRE 的成员由纯开发和运维开发组成,从事开发工作的时间应该不小于 50%。这个需要由领导出 ...
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admin
@
2020-11-17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
admin
2020-11-17
图片
SRE 2020年全球状态报告中文版正式发布
今年我们花了一点额外的时间进行研究,因为新冠肺炎的大流行给SRE角色的工作增加了一层复杂性。今年的报告从一个独特的角度展示了IT服务工作如何适应远程IT时代。 这份2020年SRE报告对两组数据进行了独特的审视。一次是在全球冠状病毒大流行之前的2020年2月进行的,另一次是在2020年5月开始远程 ...
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admin
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2020-11-17
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