传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。IT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业务、技术、组织制度等各个方面。 一、IT战略规划的内涵 IT 规划是“企业信息化战略规划”的简称，是指在理解企业发展战略和评估企业IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言 　　1.1.困扰问题 　　随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险的困扰，尤其是在某些特殊行业，例如电信、金融等行业。如何使已有的 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简，然后将其 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：至顶网 　 　来源：至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司 ...

作者：葛友 　 　来源：CIO时代 IT人士面临着越来越大的挑战，尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战，IT人士必须转型，转型的方向是新型IT领导。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201008/2010081615023726.jpg] [/url] 1 装在套子里的人 契诃夫《装在套子里的人》描述了希腊语教员别利 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式)；在具备ITIL意识的用户中，大部分用户在第二个层级到第三个层级之间；只有少量成熟度较高的用户在第三到第四层级之间。 　　说起2007年里IT服务管理领域的热点，业内人士 ...

作者：麟瑞科技 　 　来源：麟瑞科技 一、前言 大家都在谈ITIL，但究竟ITIL是什么？ITIL能为企业带来什么好处？坊间IT教育训练教室也越来越多开设ITIL认证的课程；IBM、HP、Microsoft、CA等大厂也纷纷推出相对的应用软体。在一般人还无法完整说明ITIL时，全球已经有一万多家的企业完成导入，而 ...

作者：陈珲 　 　来源：信息方略 海淀区政府信息化办公室依托精细管理思想和ITIL理念，对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理，同时通过信息安全体系化管理和运维服务规范化建设，推动海淀区电子政务建设不断深化。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201008/2010081014565554.jpg] [/url] 海 ...