学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 要改变企业文化 　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困难在于要改变在人们的头脑中已经形成的一些观点，比如认为有些方法足够好了，而实际上，人们完全可以做得更好。 　　佛罗里达州萨拉索塔市接受ITIL ...

责人(包括A、B角)齐聚一堂，召开ISO20000中要求每年至少两次的流程回顾会。所有参与的人都非常认真，他们总结在过去一段时间里，自己负责的流程发生了什么样的问题。这几位流程负责人担负着大部分的流程优化的工作，他们在日常工作中，要监督流程运行得怎么样；他们还要发现，外界是否有什么变化，流程 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。 其实，实现IT服 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Ian Finn… 　 　来源：商务技术业务 许多IT服务提供商正在本土市场的二级城市里寻址，建立业务运营点。 尽管过去15年来，各种IT服务一直在向从印度到俄罗斯的离岸服务中心稳步转移，但有许多IT业务却不能轻易离岸转移。例 ...

传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。IT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业务、技术、组织制度等各个方面。 一、IT战略规划的内涵 IT 规划是“企业信息化战略规划”的简称，是指在理解企业发展战略和评估企业IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言 　　1.1.困扰问题 　　随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险的困扰，尤其是在某些特殊行业，例如电信、金融等行业。如何使已有的 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简，然后将其 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：至顶网 　 　来源：至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司 ...