学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们提到事故管理可以帮助IT部门更加系统、快速地处理事故，但是，事故管理流程只是“规范”处理事故的过程，并没有消除“事故”本身，或者说没有阻止事故 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程。这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说，实现和巩固它们的作用，需要 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都属于战术层次的管理流程，侧重于对IT基础架构运作前的设计和控制。在本期中，我们将介绍服务提供流程组的第一个流程—服务级别管理（Service Level Ma ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 从容量管理到能力管理 Capacity Management，有人将其译为“容量管理”。而我们认为，至少在IT服务管理中，将其译为“能力管理”更能反映该流程的内涵及其所承担的职能。容量管理是传统的IT和网络管理中的概念，其考察的对象主要是指存储空间、设备性能等方面， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建设劳动就业和社会保障综合管理信息系统，在全市实现基本医疗保险，其他社会基本保险等劳动社会保障业务的“一站式”服务，为社会保障提供了可靠的信息 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。 ...