文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/

ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com ITIL,ITILITIL先锋论坛,ISO20000,ISO20000ITIL先锋论坛 文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址: files/0b158e54-08c2-11e0-8ca5-0015c55db73d/ ISO27001,ISO27001ITIL先锋论坛,ITSM,ITSMITIL先锋论坛,IT服务管理,IT服务管理ITIL先锋论坛,IT安全 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 book1： .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf files/811 ... -8f83-0015c55db73d/ book2： .(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf files/b25 ... -b228-0015c55db73d/ book3 ...

IT服务外包协议（试用）甲方： 乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表》，确保提供资料的合法性、完整性与真实性，并在资料发生变化时及时通知乙方。客户提供的资料将作为其日后参加乙方组织的各种活动的依据。3. 甲方如 ...

计算机管理制度一.总则 为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。 二.管理原则和体制 公司按集中与分散相结合原则，有条件的可设立中心机房，各部门配备电脑系统。 条件成熟时，公司建立计算机内部网络系统。 计算机 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 指标量化IT服务管理 作者：丰祖军　 为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的协调，并帮助企业达成目标。 为了使业务目标与 IT之间协调一致、帮助业务运营达标，并为实现卓越的IT运营提供战略推动力，在IT服务管理中需要运用一些 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标 事件管理绩效指标 事件的总数 平均解决时间 按优先级计算的平均解决时间 在SLA的目标之内解决的时间所占的百分比 由一线支持解决（不将事件转交）的事件所占的百分比 每个事件的平均支持成本 每个服务台工作站或每个 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMDB的构想也是一次次的讲，有时你想得清楚一件事情并不难，难的是如何推销你的想法，让哪一些想得清楚或者想不清楚的人同意你的做法去做，这个难度更大 ...