本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应有一套文件化的程序用于{定义} 记录；优先级分配；分类；记录更新；升级；解决；关闭。 [*]应有一个文件化的程序用于管理服务请求从记录到关闭 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标和发展性指标。和其他流程一样，事件流程设定的KPI不宜过多，以免无法聚焦关键KPI。最好的KPI设计应能适配内外部服务需求和当前工作重点，并且尽可能 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是事件管理的一个关键要素。 在填写事件单时，其中一个重要事项是确定正确的事件优先级，这将决定事件所要进入的已预先设置的分级处理轨道，以满足不同 ...

001.安装1个Linux系统 002.安装或使用过两种Linux Server版本系统 002.安装或使用过两种Linux Server版本系统003.安装好系统，远程连接失败 003.安装好系统，远程连接失败 004.安装好系统，死活访问不了外网 005.远程连接系统后，我是谁？我在哪？我要 ...

作为SRE来说应该具备哪些能力和素质呢。大家可能听过很多，比如责任心、敬畏心等等，很多都是非常虚幻的东西。从我经验和角度来最应该具备能力有哪些。 激情 第一是激情，为什么我把激情放到第一位，激情不仅仅可以影响自己，也可以影响别人。 对于项目来说激情是非常关键的，这种项目就是一个 ...

一、背景：我们是网络运维工程师 我们维护的设备：厂家定制，专有软硬件的通信设备。 我们眼中的世界：路由、协议、网元、信令、局数据… 我们日常工作内容主要涉及以下三个方面： 但是，我们的人员素质较高，100%的工科背景，都具备基础的编程技能，大部分人对运维开发转型充满兴趣。 ...

背景 今天来讨论一下搜索和推荐系统直接的关系。 搜索的第一反应是啥：百度。搜索要解决的事情是快速找到用户想要的东西，重点是快速，准确。往往每一次的搜索都是一个短暂的过程。人们需要搜索，但是不会迷恋搜索。这也就是百度最近几年在大力推广手机百度app已经feed流的原因，搜索逐步走向推荐 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务台或其他服务人员若遇到无法处理的事件，可首先查找知识库，看有无过往的经验借鉴，从而提高事件的处理效率。一旦处理过程中参考了知识，可以根据实际 ...