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一、讲堂内容介绍
大量的ITIL学员开始在本组织尝试实践流程落地,但由于不了解ITIL流程的设计方法而难以下手,其中尤其欠缺流程设计方案的需求调研方法知识,难以摸清本组织的IT运维管理现状,导致制定的流程变更方案不能对症下药,或者难以推进执行。
收益:通过收听,学员可以了解ITIL流程设计的需求调研方法,根据ITIL最佳实践摸清本公司IT运维管理工作现状,找出差距,制定有针对性的解决方案,为后续的流程方案设计打下坚实的基础。

二、长河讲师介绍
PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》
出版著作:《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
出版译作:《DevOps最佳实践》
西安交大管理学硕士,20多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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slbenben

写了 1661 篇文章,拥有财富 10177,被 9 人关注

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