基于工作时段的SLA名称：基于工作时段的SLA 描述：计算纳入账号服务工作时段和节假日的SLA 版本:2.1.12 发布:2018-12-19 itop-version-min：2.0.2 依赖项：itop-service-mgmt or itop-service-mgmt-provider, itop-sla-computation 代码：combodo-sla-considering-business-hours 下载：[ ttps: ...

预定义回复模型名称：预定义回复模型 描述：从按类别分组的预定义答复列表中选择常见答案，以更新故障单日志 版本:1.1.4 发布:2018-12-19 itop-version-min：2.3.0 代码：combodo-predefined-response-models 扩散：iTop Hub，ITSM设计器 状态：稳定 下载：[ ttps://store.itophub.io/en_US/pr ...

人员信息遮盖 名称：人员信息遮盖 描述：帮助程序扩展，可快速使iTop中的人员匿名。 版本:1.0.0 发布:2018-07-04 itop-version-min：2.4.0 下载：[ ttps://store.itophub.io/en_US/products/combodo-anonymizer]https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-anonymizer[/url] 代码：combod ...

到期通知名称：到期通知 描述：即将到达日期时，获取通知 版本:1.0.1 发布:2019-02-18 itop-version-min：2.3.0 下载：[ ttps://store.itophub.io/en_US/products/combodo-notify-on-expiration]https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-notify-on-expiration[/url] 代码：combodo-noti ...

联系人多邮件地址名称：联系人多邮件地址 描述：标识多个发送邮件地址上的发件人，以便从发送邮件创建工单 版本:1.0.1 发布:2019-05-16 代码：combodo-email-alias 状态：稳定 您需要跟踪一个联系人的多个发送邮件地址吗？那么此扩展名适合您。 你很生气邮件自动创建工单file:///G:\wiki\page%3 ...

VIP用户标识 名称：VIP用户标识 描述：在数据库中标记重要联系人并突出显示工单 版本:1.0.0 发布:2019-01-10 itop-version-min：2.3.0 下载：[ ttps://store.itophub.io/en_US/products/combodo-make-it-vip]https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-make-it-vip[/url] 代码：combod ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件处理流程中，当遇到安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件，除该事件处理人员、服务台和事件经理会参与并推动故障的解决外，事件相关的流程经理也需要及时介入。 当事件导致重要系统的不可用时，形成可用性事件。一旦监控 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation）。事件被跟踪和监控过程中，一旦发现某事件无法按规定处理时间被解决或无法分派时，可考虑使用该种方式将事件单升级，向上级汇报，以期事件能在SLA ...