在深入讨论Google SRE的文化和实践时，我们很自然地会联想到其他行业是如何对待 可靠性这个问题的。借着编纂本书这个机会，我有幸和许多 Google 工程师一起讨论了 他们之前的工作经历，这些行业也非常注重可靠性。在讨论时，我的目标是回答下列几个问题 : [*]SRE采用的指导思想是否在Google外部也有 ...

背景 今天来讨论一下监控应该如何添加，添加哪些，怎么添加。大家可能看到很多分享。大概分为三类，第一讲述自己的监控指标很多的，动辄几万指标就来了。第二是讲述trace工具的和全链路监控的。第三类就讲述核心指标的，最常见的就是讲述谷歌的黄金指标。 通过我这7年多的工作经验来跟大家分享一 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 角色是业务流程中特定工作职责的承担者，是流程中的重要组成部分。业务流程的顺畅流转，依赖于其中的角色各尽其职。组织中的每个人均可以扮演多重角色，角色也有一定的灵活度，可以被合并，但每个角色都必须在流程规范中被明确职责。在ITIL ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分类，事件记录单被赋予分类属性，并被服务台分派往最合适的IT服务工程师手上。在事后还可以通过事件类型以及频率确定某些现状的趋势，用助于问题管理、 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速分派可以从以下四个方面着手： [*]清晰的关系：服务台根据已定义的事件分类和对应支持小组之间的映射关系，再综合目前可用的二线IT服务工程师清单， ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Concise简明，Complete全面）的方式，帮助我们将文档准确化。其中“全”也就是“完整性”，是指文档必须充分包含故障的相关信息，让即使不熟悉事件的IT服务 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规范的记录，填写在事件单中。不要小瞧这项工作，其并非易事。这个环节一旦处理好了，不单节省下服务台坐席自身记录的时间，缩短TTO，更可以让二线、三 ...

同步联系人信息在此方法中，将从CSV文件（可能是LDAP提取或任何其他来源）中提取的个人详细信息与iTop同步。名称：如何从LDAP动态人员类型：如何听众：管理员, 集成, 开发者 水平：中间持续时间：1h关键词：数据同步, 集成 iTop版本：2.2.0状态：例先决条件您将需要： [*]知道如何从LDAP服务器中提取 ...