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一、讲堂内容介绍
本期课程分为三个部分:
1)重新认知服务目录:通过一些类比,让学员重新认知运维服务目录的概念与效能,了解服务目录的强大;
2)构建你的服务目录:借鉴标准,结合实例,让学员掌握运维服务目录的构建方法3)服务目录的升华:结合价值链理论,引出业务服务目录的概念。

二.讲师介绍
张翼:二十年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。
资格:
ITSS运维标准评估师、
ITSS咨询设计标准评估师、
ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、
ITSS运维标准应用经理讲师、
ITIL 4 Management Professional、
ITIL V3 EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。
参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分:医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分:实施指南》等的编制工作。
参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写,参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作,参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。

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slbenben

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