学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 中小企业与ISO20000 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在实施ITIL的过程中总会些许不尽意，希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减，现在ISO/IEC 20000的提出给我们提供了新的思路，把最 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 LG CNS与LG电子一样，是LG集团的下属公司，是独立法人公司。LG CNS的主要的业务是系统集成，IT服务.。LG CNS中国信息中心主要为LG集团内的公司提供IT服务，是按照电信机房要求选址,设计,建立的。数据中心的设计结构,使用的设备,相比国内 ...

编制： 2009-1-12　　审核：　 　 　 　 批准： 说明：1、 本次审核日程安排为2009年2月23日至24日，各审核员根据实际情况安排所负责审核区域的审核日程及具体审核工作。2、 审核工作文件格式不严格要求，但需提供各要素过程记录及有关证据。3、 可借助公司日常过程监控的检查单及内控评估 ...

标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是：·第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT服务的实施。·第4.1节：计划服务管理（计划）一计划服务管理的实施和交付。·第4.2节：实施服务管理和提供服务（执行）一实现服务管理的目标和计划。 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 为改善工作效率，降低运营成本，愈来愈多的公司推行流程化管理，实行由职能导向到以流程为基础的客户导向转变。但实际的实施效果往往是：一边是一体化的水平流程管理，另一边是垂直化的职能管理，这便导致了许多组织出现某种形式的认知 ...