学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000） 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性。尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 可用性管理是ISO20000的核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理轴心，这个轴心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000 标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供 IT服务的企业和部门作为认证主体。 ISO20000 标准 ...

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000(以下简称ISO/IEC20000)是由国际标准化委员会(ISO，internationalorganizationforstandardadization)与国际电工协会(IEC，InternationalElectronicCommission)于2005年12月15日发布的IT服务质量管理标准。该标准基于全球范 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 问题 1开发并实施一项质量管理体系的方法由几个步骤组成。以下哪一项不是必要步骤？ A. 与变更经理协商质量策略和目标 B. 通过确保和提供必要的资源，实现质量目标 C. 了解客户和其他利益相关方的需要和期望 D. 建立方法以 ...

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服务的道路也变得更为复杂。 　　在这些通往卓越服务的道路中，ITIL（或称“I ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，形成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程，都包含同一个过程--配置管理。 本人所在的公 ...

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 　IT服务管理体系（ITSMS）认证流程见下图1。申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1：2005标准要求的文件化IT服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行三个月以上； [*]组织应向赛宝认证中心 ...