其实，我知道对于这种公司产品的核心文档是不能外泄的，但是我只想知道业务测试当中的“子功能模块”，“环节”，“业务描述”，“工具效果”这些就可以了，给出一点点例子参考都可以额。

容灾备份业务连续性规划最佳实践

一、服务目录管理（SCM） 1.1 相关概念 服务目录管理：它的提出主要是为了对所有约定的服务提供一个一致的信息源，并且确保具有相对应访问权限者可以使用这些信息。服务目录管理流程的目标：确保服务目录生成并得到维护，而且包含所有已经运营的服务和那些正准备运营服务的准确信息。服务目录管理 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL工具与ITIL实践有着密不可分的关系。从全球来看，先有ITIL实践，后有ITIL工具，这是一个自觉的发展过程。因而，在谈到ITIL工具的时候，建议相关企业首 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.人员管理的重要性 　　在运行管理中人员因素应该是首要考虑的因素。因为ITIL的应用实际上是一企管理活动，特别依靠人的积极参与来完成。在管理过程中，可能涉及人员的职能、利益、思维模式、工作方式等的转换，产生的误解、消极和阻 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对于ITILv3中多次出现的Newservice，现在总算找到一个出处能够很好地解释了。 　　新服务的种类： 　　1.重大变革：指为尚未定义的市场提供新的服务。如：联邦快递推出全国隔夜小件快递服务。 　　2.创新业务：包括一切为现有市场的 ...

外包是使项目快速启动的最佳方法之一。当你将一个项目或者服务外包的时候，可以比自行构建快得多，而且无须对企业自身运转项目的能力进行评估。然而，也许有一天再回到外包或是自建的选择问题，你会发现有很多理由来促使你将一个外包的系统整合到企业自有的IT环境中。你的责任是确保这种整合对于自身IT ...

展望2011年，企业IT的成长契机在哪里？云计算、虚拟化等架构规划该何去何从？CIO的角色与生活又将会有什么样的转变？ 　　某杂志对企业的CIO/IT部门最高主管进行了“2011IT决策者关键调查报告”大调查，共收回620份问卷，扣除填写不完整及信息不全的问卷，共计有效样本378份。 　　调研报告共分为六 ...