学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；3、问题管理的精益、敏捷和持续交付的思想启示。 二、讲师介绍长河：PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师前HP高 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂内容介绍1、开源运维工具在中国使用的现状；2、开源运维工具在国内用户常见问题；3、可持续使用的运维产品设计思路。 二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 提升IT服务管理效率与质量是引入自动化工具与流程 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。它强调通过自动化工具和流程来提高效率和效果。 引入自动化工具和流程是ITIL 4的一个关键方面，IT服务管理引入自动化工具和 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 定期评估和更新是提升IT服务策略的关键步骤 ITIL 4是一种广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。其中，定期评估和更新IT服务策略是ITIL 4框架中的一个重要环节。IT服务管理定期评估和更新IT服务策略是一个重要的过程，旨 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的预测和监测潜在问题 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，预测和监测潜在问题是一项重要的活动，它有助于组织在问题发生之前采取适当的措施来防止或减轻其影响。 预测潜在问题是指通过分 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 定制化的IT服务管理解决方案是满足组织需求的最佳实践 ITIL 4是一种全球认可的最佳实践框架，旨在帮助组织实现IT服务管理的卓越水平。ITIL 4提供了一套灵活的工具和方法，可以根据组织的需求和目标进行定制化的解决方案。IT服务管理（ITSM）是 ...

实现客户满意的关键是IT服务管理及时跟进与问题解决 ITIL 4是一种IT服务管理框架，IT服务管理是一种管理方法和实践，旨在帮助组织提供高质量的IT服务，并确保及时跟进和解决客户的投诉和问题。 建立一个专门的服务台，作为客户提交问题和投诉的主要渠道。服务台应具备高效的响应能力和良好的沟通技 ...

优化IT服务流程是提升效率和质量的关键方法 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织优化其IT服务流程以提供更高质量的服务。优化IT服务流程是通过改进和优化组织的IT服务管理实践来提高IT服务质量和效率的过程。 了解组织的战略目标和需求，以便将IT服务流程与之对齐。这可以通过与业务部门和 ...