学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4、IT服务管理和IT运营的区别与关联 ITIL 4是一种全球广泛接受的信息技术基础设施库（ITIL）框架的最新版本，它提供了IT服务管理（ITSM）和IT运营（ITOM）的最佳实践指南。 IT服务管理（IT Service Management）是一种关注如何提供高 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务转换和持续交付的关键步骤 服务转换（Service Transition）是指将新的或修改过的服务引入生产环境，并确保其有效运作的过程。它包括识别和评估变更、编制和测试变更计划、管理相关的配置和版本、进行知识管理等一系列活动。 持续交付 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4中的技术评估和选型过程 ITIL 4中的技术评估和选型是指在IT服务管理过程中，对于新技术和解决方案进行评估和选择的过程。这一过程旨在帮助组织更好地理解和应用新技术，以支持业务目标和需求。在IT服务管理中，技术评估和选型是指 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4框架下的IT服务管理与企业文化和员工行为的关系 ITIL 4是一种IT服务管理框架，它与企业文化和员工行为之间有着密切的关系。企业文化是组织内部的价值观、信念和行为模式的集合，而员工行为则是在这种文化影响下产生的具体行动。IT服务管理 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的关键领域服务策略与设计 IT服务管理的服务策略与设计是ITIL框架中的两个关键领域，旨在帮助组织制定和设计IT服务以满足业务需求和实现业务目标。 服务策略（Service Strategy）定义了组织如何制定IT服务策略，以满足业务需 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL框架在IT服务管理中的应用的作用是提高效率和效能 ITIL框架的核心思想是将IT服务视为一个整体，通过一系列的最佳实践来提高服务质量、降低风险、提高效率和实现业务目标。ITIL框架包含了一系列的指南、流程和工具，帮助组织建立和管理I ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的组织架构和角色职责定义 IT服务管理的组织架构和角色职责定义是什么？ IT服务管理组织架构：IT服务管理通常由一个专门的部门或团队负责，他们负责规划、设计、交付和支持IT服务。这个部门可能包括服务台、服务交付团队、技术支 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 实现客户满意度的关键是ITIL 4与CRM系统集成 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务并实现业务目标。客户关系管理（CRM）是一种管理客户关系的策略，旨在增强客户满意度和忠诚度。ITIL 4与客户关系管理可以集成在一起，以 ...