[font=微软雅黑][size=3]1. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]以下哪项描述了ITIL服务价值系统的核心组件之一？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 变更控制[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务价值链[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 治理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 服务提供[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]服务价值链是ITIL服务价值系统（SVS）的核心组件之一。它描述了如何通过六个关键活动，从需求到交付再到持续改进，协同工作以实现服务的目标。服务价值链具有高度的灵活性，能够支持多种方法和实践，帮助组织有效应对不断变化的客户需求。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.5.1小节 计划[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]2. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"持续改进"实践的目标是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 通过增量改进提高服务质量[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 确保所有服务请求得到及时响应[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 快速恢复服务运营[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 管理并解决问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：A[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"持续改进"实践的目标是通过增量改进和持续反馈，不断提升服务的质量、效率和价值。持续改进并非一次性的活动，而是一个持续的过程，帮助组织适应变化的环境、技术和客户需求，从而提升服务的效果。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.6小节 持续改进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]3. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"信息和技术"维度中，最关键的因素是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 服务交付的效率[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 技术平台和数据管理的有效性[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 供应商管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 组织内部员工的技能[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"信息和技术"维度强调确保技术平台和数据管理的有效性。随着技术的不断发展，信息技术已成为服务交付的核心组成部分。通过有效管理技术资源和数据，组织可以确保服务的稳定性和安全性，并为服务管理提供强有力的支持。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.2小节 信息和技术[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]4. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]关于服务请求管理的目标，以下哪项是正确的？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 满足客户的非标准化需求[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 通过流程改进提高事件解决速度[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 快速响应和处理预定义的常规请求[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 提供服务的深度技术支持[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]服务请求管理的核心目标是快速响应和处理那些预定义的、常规的服务请求。服务请求通常包括常见且重复性高的需求，例如密码重置、账户访问等。通过高效管理这些请求，组织能够提高响应速度、降低处理成本，并确保客户满意度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的5.2.16小节 服务请求管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]5. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"基于反馈迭代推进"指导原则的目标是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 通过持续反馈迅速改进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 通过逐步实施技术创新[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 立即改进流程并进行大规模变更[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 使用过去的数据来改进未来服务[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：A[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"基于反馈迭代推进"指导原则强调快速获得反馈并进行持续改进。通过周期性地评估反馈，组织可以及时识别问题并进行调整。这种方法帮助组织灵活应对快速变化的市场和技术环境，以确保服务始终符合客户的需求。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.3.3小节 基于反馈迭代推进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]6. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]关于ITIL的“服务关系”，以下哪项描述是正确的？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 服务关系仅在服务请求和交付过程中存在[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务关系包括消费者和服务提供者的互动[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 服务关系仅限于技术人员和管理人员之间[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 服务关系只在紧急情况下建立[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]“服务关系”是服务提供者和消费者之间的互动。这种关系强调服务的共创和双方的密切合作，而不仅仅是服务交付。服务关系包括沟通、反馈和合作，共同努力提升服务质量和价值。通过有效的服务关系，组织能够提高客户满意度并优化服务体验。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的2.4.1小节 服务关系模型[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]7. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"组织和人员"维度的目标是确保以下哪项？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 服务交付过程的高效运作[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 所有技术资源的有效整合[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 合适的人才和技能支持服务管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 优化供应商的管理能力[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"组织和人员"维度关注的是确保组织具备合适的人才和技能，以支持服务管理的成功实施。人员的能力和组织结构是确保服务交付高效、顺畅的关键因素。通过发展组织内部的能力，确保员工具有所需的技能，组织能够更好地适应服务管理中的挑战。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.1小节 组织和人员[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]8. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]ITIL 4的服务管理四个维度中，“价值流和流程”维度关注的是？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 服务的高质量交付[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务交付的成本和效益[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 价值创造过程中各项活动的协调[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 外部合作伙伴的管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]“价值流和流程”维度关注的是在服务交付过程中，如何通过协调各项活动和流程来创造价值。通过高效的价值流和优化的流程，组织能够确保服务能够顺利、及时地交付给客户，并有效管理服务交付中的各个环节。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.4小节 价值流和流程[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]本试题来自ITIL先锋论坛ITIL知识库[/size][/font]



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原始来源：https://itil-foundation.cn/thread-364655-1-1.html
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[font=微软雅黑][size=3]1. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]以下哪项描述了ITIL服务价值系统的核心组件之一？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 变更控制[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务价值链[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 治理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 服务提供[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]服务价值链是ITIL服务价值系统（SVS）的核心组件之一。它描述了如何通过六个关键活动，从需求到交付再到持续改进，协同工作以实现服务的目标。服务价值链具有高度的灵活性，能够支持多种方法和实践，帮助组织有效应对不断变化的客户需求。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.5.1小节 计划[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]2. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"持续改进"实践的目标是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 通过增量改进提高服务质量[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 确保所有服务请求得到及时响应[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 快速恢复服务运营[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 管理并解决问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：A[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"持续改进"实践的目标是通过增量改进和持续反馈，不断提升服务的质量、效率和价值。持续改进并非一次性的活动，而是一个持续的过程，帮助组织适应变化的环境、技术和客户需求，从而提升服务的效果。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.6小节 持续改进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]3. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"信息和技术"维度中，最关键的因素是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]A. 服务交付的效率[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 技术平台和数据管理的有效性[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 供应商管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 组织内部员工的技能[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"信息和技术"维度强调确保技术平台和数据管理的有效性。随着技术的不断发展，信息技术已成为服务交付的核心组成部分。通过有效管理技术资源和数据，组织可以确保服务的稳定性和安全性，并为服务管理提供强有力的支持。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.2小节 信息和技术[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]4. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]关于服务请求管理的目标，以下哪项是正确的？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]A. 满足客户的非标准化需求[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 通过流程改进提高事件解决速度[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 快速响应和处理预定义的常规请求[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 提供服务的深度技术支持[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]服务请求管理的核心目标是快速响应和处理那些预定义的、常规的服务请求。服务请求通常包括常见且重复性高的需求，例如密码重置、账户访问等。通过高效管理这些请求，组织能够提高响应速度、降低处理成本，并确保客户满意度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的5.2.16小节 服务请求管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]5. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"基于反馈迭代推进"指导原则的目标是什么？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]A. 通过持续反馈迅速改进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 通过逐步实施技术创新[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 立即改进流程并进行大规模变更[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 使用过去的数据来改进未来服务[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：A[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"基于反馈迭代推进"指导原则强调快速获得反馈并进行持续改进。通过周期性地评估反馈，组织可以及时识别问题并进行调整。这种方法帮助组织灵活应对快速变化的市场和技术环境，以确保服务始终符合客户的需求。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的4.3.3小节 基于反馈迭代推进[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]6. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]关于ITIL的“服务关系”，以下哪项描述是正确的？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]A. 服务关系仅在服务请求和交付过程中存在[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务关系包括消费者和服务提供者的互动[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 服务关系仅限于技术人员和管理人员之间[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 服务关系只在紧急情况下建立[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：B[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]“服务关系”是服务提供者和消费者之间的互动。这种关系强调服务的共创和双方的密切合作，而不仅仅是服务交付。服务关系包括沟通、反馈和合作，共同努力提升服务质量和价值。通过有效的服务关系，组织能够提高客户满意度并优化服务体验。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的2.4.1小节 服务关系模型[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]7. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"组织和人员"维度的目标是确保以下哪项？[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]A. 服务交付过程的高效运作[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 所有技术资源的有效整合[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 合适的人才和技能支持服务管理[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 优化供应商的管理能力[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]"组织和人员"维度关注的是确保组织具备合适的人才和技能，以支持服务管理的成功实施。人员的能力和组织结构是确保服务交付高效、顺畅的关键因素。通过发展组织内部的能力，确保员工具有所需的技能，组织能够更好地适应服务管理中的挑战。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.1小节 组织和人员[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]8. 问题[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]ITIL 4的服务管理四个维度中，“价值流和流程”维度关注的是？[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]A. 服务的高质量交付[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]B. 服务交付的成本和效益[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]C. 价值创造过程中各项活动的协调[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]D. 外部合作伙伴的管理[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=3]正确答案：C[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]解题分析：[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]“价值流和流程”维度关注的是在服务交付过程中，如何通过协调各项活动和流程来创造价值。通过高效的价值流和优化的流程，组织能够确保服务能够顺利、及时地交付给客户，并有效管理服务交付中的各个环节。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]参考官方ITIL 4 Foundation著作的3.4小节 价值流和流程[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=3]
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[font=微软雅黑][size=3]本试题来自ITIL先锋论坛ITIL知识库[/size][/font]



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原始来源：https://itil-foundation.cn/thread-364655-1-1.html
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