原始题号：128第1题服务价值系统（SVS）中的哪个组件确保所有活动与治理方针、目标及持续改进保持一致？A. 实践B. 治理C. 持续改进D. 服务价值链答案：B解题分析：本题考查 ITIL 4 服务价值系统（Service Value System，SVS）五大组件之间的协同关系，重点在识别“治理（Governance）”的作用。SVS 是 ...

原始题号：3第1题哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈迭代推进答案：C解题分析：本题考查什么： 本题考查对 ITIL 指导原则的精准识别，尤其是“协作并提升可见性”的内涵与应用边界。考试常用干扰项是“ ...

原始题号：67第1题哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？A. 为所有业务场景都事先准备好解决方案B. 以简单的方法开始以后逐步添加C. 忽略不同干系人之间的冲突D. 先做好整体规划，得到批准后就不要再调整需求答案：B解题分析：本题考查的是"保持简单实用"这一ITIL 4指导原则的核心思想和实践建议。这 ...

原始题号：136第1题下面哪项指导原则建议先收集数据，再决定哪些内容可重复使用？A. 聚焦价值B. 基于当前情况开始C. 保持简单实用D. 利用反馈迭代式进展答案：B解题分析："从你所处的地方开始"指导原则强调在开始任何改进或变革之前，应该首先充分评估和理解当前状态。这包括收集关于现有服务、流程、 ...

原始题号：1511. 如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？A. 会提交变更请求以实施变更B. 会通过问题管理尽快恢复服务C. 问题仍将处于已知错误状态D. 会删除问题记录 答案：C解题分析：在问题管理实践中，有时会遇到这样的情况：问题的根本原因已经识别，也 ...

原始题号：371. 第三方供应商如何参与组织的持续改进？A. 要求供应商采用敏捷的软件开发方法B. 确保供应商在它们的合同中定义了持续改进方式的细节C. 要求供应商采用敏捷的项目管理方法D. 要求供应商保留它们持续改进的证据 答案：B解题分析：在现代服务交付环境中，组织越来越依赖第三方供应商来提供 ...

原始题号：66第1题下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 和 4D. 2 和 3 答案：A解题分析：问题识别是问题管理实践中的关键活动，其目的是尽早发现可能导致事件的潜在问题或已经导致事件的实际问题。趋势分析 ...

原始题号：26第1题服务台坐席为什么要识别重复发生的事件？A. 为了更好地管理服务配置信息B. 帮助识别问题C. 提升事件处理的效率D. 有利于将事件升级到正确的支持团队 答案：B解题分析：服务台坐席识别重复发生的事件的主要目的是帮助识别潜在的问题。当同一事件或类似事件反复出现时，这强烈表明存在 ...