第1题原始题号：42哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. 通盘思考和工作答案：D解题分析："通盘思考和工作"指导原则强调组织需要具备系统性思维，理解各个组件如何作为一个整体系统协同工作。这个原则要求我 ...

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则是一种项目管理方法。虽然它们的应用场景有所不同，但两者的结合却能够为企业提供强大的支持，特别是在2025年数字化转型的背景下，组织更需要灵活、高 ...

原始题号：21 1题目：可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析：ITIL 4框架提供了多个组件来支持组织实施服务管理，其中指导原则扮演着特别重要的角色。指导原则是普遍适用的建议，可以在各种情况下指导组织的决策 ...

说到自动化运维，很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌，那就大大低估了它的真正价值。在ITIL4的框架下，自动化运维不再是单纯的技术实现，而是一个涉及人员、流程、技术和合作伙伴的综合性管理实践。 当我们深入观察那些成功实现自动化运维的 ...

上周五下午，某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行，影响了周一的排产工作。更让人意外的是，这个看似简单的ERP升级竟然连带影响了仓储管理系统和财务系统的数据同步功能。 这并非个案。根据Forrester 2024年的调研数据显示 ...

一、从“满意”到“粘性”：数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性 我们在ITIL 4 DITS中讲到，企业过去更多关注“客户满意度”，但在数字化时代，仅仅让客户满意已经远远不够。真正决定企业竞争力的，是客户的粘性——也就是客户愿不愿意留在你的生态中，愿不愿意持续复购，愿不愿 ...

一、组织变革的核心：人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质：从系统到人性 数字化和敏捷转型的本质，并不单单是技术或系统的更替，更深层次的是人的行为转型。无论流程如何设计、系统如何优化，最终都离不开人去执行、去落地。 转型背后，是对人性的理解和组织认同感的重塑。利益的重新分配、 ...

在数字化转型的浪潮中，金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在最近一次合规审计中暴露出严重问题，监管机构指出多项变更未能满足金融行业的治理要求。 这家公司在业务快速发展的过程中，IT变更频繁且复杂。从 ...