[size=4][font=微软雅黑]

这段时间，我被反复问到一个问题：
ITIL 4 已经这么成熟了，
也足够“数字化”，
官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？
而且问这个问题的人，往往不是新人，而是[b]真正学过、用过，甚至亲手推动过 ITIL 4 落地的人[/b]。
说实话，这个疑问本身非常合理。[/font][/size]
[size=4][font=微软雅黑]
因为从任何一个“功能清单”的角度来看，ITIL 4 并没有明显短板：
[list]
[*][font=微软雅黑]它接纳了敏捷、精益、DevOps[/font]
[*][font=微软雅黑]它不再强调流程合规，而是强调价值共创[/font]
[*][font=微软雅黑]它已经不是传统意义上的“IT 运维手册”[/font]
[/list][/font][font=微软雅黑]那么问题来了——[b]ITIL 4 既然已经很好了，ITIL第5版到底要解决什么？[/b][/font][/size]
[size=4][font=微软雅黑]如果你的第一反应是：
因为 AI 来了
因为数字化更复杂了
因为要跟上时代
那我想先泼一盆冷水：[b]这并不是 ITIL 官方真正想解决的问题。[/b]

[/font][/size][align=center][align=left][font=微软雅黑][size=4][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/align][size=4]

[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]一、真正的变化，不在技术，而在管理对象[/size][/font][/b][/b][/align][size=4]

[font=微软雅黑][align=left]我们先换一个角度问问题。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 4，本质上是在管理什么？[/align]

[/font][font=微软雅黑][align=left]你无论从服务价值系统、价值链，还是管理实践去看，都会发现一个始终不变的中心词：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]服务（Service）。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 4 讨论的核心始终是：[/align]
[align=left][list]
[*]如何设计服务
[*]如何交付服务
[*]如何支持服务
[*]如何围绕服务共创价值
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]哪怕引入了“产品”的概念，它在大多数组织里的落地形态，依然是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]一个更现代、更灵活、更敏捷的 IT 服务管理体系。[/align]

[/font][font=微软雅黑][align=left]这本身没有问题。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]真正的问题在于：[b]今天，组织真正需要管理的东西，已经不只是一项“服务”了。[/b][/align][/font][/size][align=left][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/align][size=4]
[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]二、今天的组织，正在管理什么样的东西[/size][/font][/b][/b][/align][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/b][/align][size=4]
[font=微软雅黑][align=left]放下框架，我们看现实。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在越来越多的组织里：[/align]
[align=left][list]
[*]IT 不再只是后台支撑
[*]系统不再只是内部工具
[*]用户面对的，不再是“服务请求”，而是持续演进的数字化产品
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这些东西有几个显著特征：[/align]
[align=left][list]
[*]它们有清晰的产品路线图
[*]它们有版本节奏和功能演进
[*]它们要对体验负责，而不只是可用性
[*]它们直接影响业务结果
[*]它们正在被 AI 深度嵌入
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而且最关键的一点是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它们不会“交付完成”，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]只会不断变化、不断生长、不断被重新定义。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在这种情况下，你会慢慢意识到一个事实：[/align]
[/font][/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=4]用“服务管理”的语言，已经越来越难解释这些现象了。[/size][/font][/b][/b][/align][align=left][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/align][size=4]
[font=微软雅黑][align=left]这不是 ITIL 4 不够先进，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是它诞生时所假设的管理对象，已经发生了变化。[/align][/font][/size][align=left][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/align][size=4]
[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]三、ITIL第5版解决的，不是新问题，而是旧边界[/size][/font][/b][/b][/align]
[size=4]
[font=微软雅黑][align=left]很多人担心，ITIL第5版是不是在“推倒重来”。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]恰恰相反。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]如果你真正翻过 ITIL第5版 的官方原著，会发现一个非常明确的态度：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL第5版并没有否定 ITIL 4。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它几乎完整保留了 ITIL 4 的核心思想。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]变化发生在定位上。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在 ITIL第5版 中，官方第一次非常明确地提出一个新的管理范畴：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]数字化产品与服务管理（Digital Product and Service Management）。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这不是一句修辞，而是一个边界声明。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它至少意味着三件事：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第一，服务不再是唯一的管理核心。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第二，数字化产品被正式提升为同等重要，甚至更高优先级的管理对象。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第三，ITIL 正式走出了“IT 部门方法论”的舒适区。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]换句话说，ITIL第5版讨论的已经不再是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]IT 如何把服务管好。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]组织如何端到端地创造、演进、交付和支撑数字化价值。[/align]
[/font]

[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]四、这为什么不是一次“追热点”的升级？[/size][/font][/b][/b][/align][size=4]
[font=微软雅黑][align=left]如果只是为了支持 AI、支持数字化，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]官方完全可以在 ITIL 4 的基础上继续打补丁。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]但 ITIL第5版做了一件更“重”的事情：[/align]
[align=left][list]
[*]引入完整的产品与服务生命周期模型
[*]把“体验”从结果指标拉到管理核心
[*]明确讨论治理、决策、责任边界
[*]默认组织正在向产品化、平台化、智能化演进
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这背后传递的信号非常清晰：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 不再试图解决单点的流程问题，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是在回应一种长期存在、但一直被忽略的管理错位。[/align][/font]


[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]五、一句话回答：为什么 ITIL第5版“非出不可”[/size][/font][/b][/b][/align]
[font=微软雅黑][size=4][align=left]如果一定要用一句话回答：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]ITIL 4 已经很好了，为什么还要 ITIL第5版？[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]我的答案会是：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]ITIL 4 管理的是“服务”，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]而 ITIL第5版开始管理“数字化的生存方式”。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这不是版本升级，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]而是管理对象的迁移。[/align][/size][/font]
[font=微软雅黑]
[align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]写在最后：这个系列会讲什么，不会讲什么[/size][/font][/b][/b][/align]
[/font]
[font=微软雅黑][size=4][align=left]接下来的文章，我不会做三件事：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会照着教材逐条复述[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会把 ITIL第5版写成“更复杂的 ITIL 4”[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会用“AI 很重要”这种空话糊弄你[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]我会做的，是一件更慢、但更有价值的事情：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]把 ITIL第5版真正改变的那些管理视角，一层一层拆开。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]下一篇，我们就从一个最容易被误解的点开始：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]真正的变化，不在 AI，而在管理视角的转身。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]如果你正站在[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]IT → 数字化 → 智能化[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这条线上，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这个系列，值得你慢慢看。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]
[align=left][color=#666666][backcolor=rgb(255, 255, 255)]我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。[/backcolor][/color][/align]
[/size][/font]


[/align]



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[size=4][font=微软雅黑]

这段时间，我被反复问到一个问题：
ITIL 4 已经这么成熟了，
也足够“数字化”，
官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？
而且问这个问题的人，往往不是新人，而是[b]真正学过、用过，甚至亲手推动过 ITIL 4 落地的人[/b]。
说实话，这个疑问本身非常合理。[/font][/size]
[size=4][font=微软雅黑]
因为从任何一个“功能清单”的角度来看，ITIL 4 并没有明显短板：
[list]
[*][font=微软雅黑]它接纳了敏捷、精益、DevOps[/font]
[*][font=微软雅黑]它不再强调流程合规，而是强调价值共创[/font]
[*][font=微软雅黑]它已经不是传统意义上的“IT 运维手册”[/font]
[/list][/font][font=微软雅黑]那么问题来了——[b]ITIL 4 既然已经很好了，ITIL第5版到底要解决什么？[/b][/font][/size]
[size=4][font=微软雅黑]如果你的第一反应是：
因为 AI 来了
因为数字化更复杂了
因为要跟上时代
那我想先泼一盆冷水：[b]这并不是 ITIL 官方真正想解决的问题。[/b]

[/font][/size][align=center][align=left][font=微软雅黑][size=4][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=4]
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[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]一、真正的变化，不在技术，而在管理对象[/size][/font][/b][/b][/align][size=4]

[font=微软雅黑][align=left]我们先换一个角度问问题。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 4，本质上是在管理什么？[/align]

[/font][font=微软雅黑][align=left]你无论从服务价值系统、价值链，还是管理实践去看，都会发现一个始终不变的中心词：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]服务（Service）。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 4 讨论的核心始终是：[/align]
[align=left][list]
[*]如何设计服务
[*]如何交付服务
[*]如何支持服务
[*]如何围绕服务共创价值
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]哪怕引入了“产品”的概念，它在大多数组织里的落地形态，依然是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]一个更现代、更灵活、更敏捷的 IT 服务管理体系。[/align]

[/font][font=微软雅黑][align=left]这本身没有问题。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]真正的问题在于：[b]今天，组织真正需要管理的东西，已经不只是一项“服务”了。[/b][/align][/font][/size][align=left][font=微软雅黑][size=4]
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[font=微软雅黑][align=left]放下框架，我们看现实。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在越来越多的组织里：[/align]
[align=left][list]
[*]IT 不再只是后台支撑
[*]系统不再只是内部工具
[*]用户面对的，不再是“服务请求”，而是持续演进的数字化产品
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这些东西有几个显著特征：[/align]
[align=left][list]
[*]它们有清晰的产品路线图
[*]它们有版本节奏和功能演进
[*]它们要对体验负责，而不只是可用性
[*]它们直接影响业务结果
[*]它们正在被 AI 深度嵌入
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而且最关键的一点是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它们不会“交付完成”，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]只会不断变化、不断生长、不断被重新定义。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在这种情况下，你会慢慢意识到一个事实：[/align]
[/font][/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=4]用“服务管理”的语言，已经越来越难解释这些现象了。[/size][/font][/b][/b][/align][align=left][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/align][size=4]
[font=微软雅黑][align=left]这不是 ITIL 4 不够先进，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是它诞生时所假设的管理对象，已经发生了变化。[/align][/font][/size][align=left][font=微软雅黑][size=4]
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[font=微软雅黑][align=left]很多人担心，ITIL第5版是不是在“推倒重来”。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]恰恰相反。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]如果你真正翻过 ITIL第5版 的官方原著，会发现一个非常明确的态度：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL第5版并没有否定 ITIL 4。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它几乎完整保留了 ITIL 4 的核心思想。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]变化发生在定位上。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]在 ITIL第5版 中，官方第一次非常明确地提出一个新的管理范畴：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]数字化产品与服务管理（Digital Product and Service Management）。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这不是一句修辞，而是一个边界声明。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]它至少意味着三件事：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第一，服务不再是唯一的管理核心。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第二，数字化产品被正式提升为同等重要，甚至更高优先级的管理对象。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]第三，ITIL 正式走出了“IT 部门方法论”的舒适区。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]换句话说，ITIL第5版讨论的已经不再是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]IT 如何把服务管好。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]组织如何端到端地创造、演进、交付和支撑数字化价值。[/align]
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[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]四、这为什么不是一次“追热点”的升级？[/size][/font][/b][/b][/align][size=4]
[font=微软雅黑][align=left]如果只是为了支持 AI、支持数字化，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]官方完全可以在 ITIL 4 的基础上继续打补丁。[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]但 ITIL第5版做了一件更“重”的事情：[/align]
[align=left][list]
[*]引入完整的产品与服务生命周期模型
[*]把“体验”从结果指标拉到管理核心
[*]明确讨论治理、决策、责任边界
[*]默认组织正在向产品化、平台化、智能化演进
[/list][/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]这背后传递的信号非常清晰：[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]ITIL 不再试图解决单点的流程问题，[/align]
[/font][font=微软雅黑][align=left]而是在回应一种长期存在、但一直被忽略的管理错位。[/align][/font]


[/size][align=left][b][b][font=微软雅黑][size=5]五、一句话回答：为什么 ITIL第5版“非出不可”[/size][/font][/b][/b][/align]
[font=微软雅黑][size=4][align=left]如果一定要用一句话回答：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]ITIL 4 已经很好了，为什么还要 ITIL第5版？[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]我的答案会是：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]ITIL 4 管理的是“服务”，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]而 ITIL第5版开始管理“数字化的生存方式”。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这不是版本升级，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]而是管理对象的迁移。[/align][/size][/font]
[font=微软雅黑]
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[font=微软雅黑][size=4][align=left]接下来的文章，我不会做三件事：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会照着教材逐条复述[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会把 ITIL第5版写成“更复杂的 ITIL 4”[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]不会用“AI 很重要”这种空话糊弄你[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]我会做的，是一件更慢、但更有价值的事情：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]把 ITIL第5版真正改变的那些管理视角，一层一层拆开。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]下一篇，我们就从一个最容易被误解的点开始：[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]真正的变化，不在 AI，而在管理视角的转身。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]如果你正站在[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]IT → 数字化 → 智能化[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这条线上，[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4][align=left]这个系列，值得你慢慢看。[/align]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]
[align=left][color=#666666][backcolor=rgb(255, 255, 255)]我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。[/backcolor][/color][/align]
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原始来源：https://itil.org.cn/thread-365053-1-1.html
迁移说明：本文由旧论坛历史帖子迁移至 ITIL 先锋论坛，用于承接旧链接访问。