中秋和国庆都快到了，先祝论坛的朋友们双节快乐。 顺便同步一件事：深圳艾拓先锋第 5 期 ITIL 5 Foundation 课程已经在今年 9 月中旬结课了。本期同学主要来自大型车企、中国惠普等企业，岗位挺杂：运维管理、产品全生命周期管理、项目管理、信息安全都有。 两天的课上下来，讨论最热烈的不 ...

深圳艾拓先锋ITIL 5 Foundation8月22-23日（周六、周日）确认开课！ 当云计算、DevOps、自动化、大模型与智能体不断进入企业，IT团队关注的重点也从“系统稳定运行”转向“持续创造业务价值”：如何打通需求到交付的端到端价值流，管理数字化产品与服务全生命周期，将AI应用于服务管理，并建立相应 ...

作者：长河（曹坤良）深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司咨询总监、ITIL专家讲师 随着人工智能、云计算、自动化和数字化产品不断进入企业核心业务，IT管理所面对的问题已经不只是“系统是否正常运行”。 今天的IT团队还需要回答更多问题： [*]数字化产品和服务究竟为业务创造了什么价值？ [*]从需 ...

除流程规划POS（规划、运营、支持）方法外，一级流程架构规划亦涵盖以下方法： 方法详述如下： 1.流程规划PDCA法 PDCA循环，亦称作闭环管理，其对立面为开环管理，即PDCA循环未形成闭环。在组织中，开环管理表现为：计划制定而未执行，执行而未检查，检查而未改进。因此，从图示可见，管理需实现 ...

流程分级是将一个大流程按不同层级逐渐切开，分成一群小流程，直至活动与任务的过程。其逻辑如图所示。 如图所示，一级流程经过第一次切分，变成3个二级流程；经过第二次切入变成9个三级流程，经过第三次切分变成27个四级流程，经过第四次切分变成了81个活动。经过四次切分之后，相对较空的一级流 ...

（一）流程管理与战略管理的关系 流程是业务战略和经营行动的核心连接环节，是战略落地的载体。每年根据战略重点来确定重点关注的流程关键流程（再造、优化或卓越运营），支持战略的实现。例如，如果降低成本是今年企业的战略重点，要从企业流程体系框架中找出与成本密切相关的流程，评估改进机会，列 ...

在管理学的范畴内，流程被定义为管理者为了实现业务分工协作而进行的设计。管理的幅度和业务的范围是多样化的，这就导致了流程的规模和复杂性也存在差异。流程架构可以被视作是较大颗粒度的流程，它基于专业内聚和管理职责的业务分工，对于高级别的管理者来说，管理流程和优化流程具有极其重要的意义。 ...

一、跨部门流程管理问题分析 任何新兴管理理念与方法的实施均面临巨大挑战，其过程往往呈现出逐步推进和长期性的特点。流程管理及其规划亦不例外。在接触新的管理理念与方法时，多数员工首先会持怀疑态度：此方法是否具有实用性？是否适合我们的组织？能否顺利实施并产生预期效果？是否仅为表面光鲜而 ...