学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用 ...

ITIL是一种管理IT服务的固定的框架。但是，如果你在不考虑当今复杂的网络应用程序的独特的特性就运用他的话，你的应用很有可能是没有达到目的的。ITIL最好的实践方法并不是提供可操作的、可控的、可改正的以及稳定的技术，从而保证复合的网络应用程序满足他们服务的用户和商业功能的需求。 　　这篇白 ...

“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”往昔号令三军的统帅将这段话奉为兵法谋略的圣经，今朝叱咤风云的企业家将其视作决定企业兴衰的战略核心要诀。而随着IT与企业业务融合的大浪潮袭来，数据中心的建设、管理对企业在发展中起到的作用越来越突出，IT管理的理念也应当朝着立足全局的方 ...

多年前，大家也在谈ISM，那时谈的ISM是IT服务管理。今天，IBM再次提出ISM，已经演变成一个整合的服务管理。整合服务管理概念由IBM在2009年下半年提出。它与IBM此前提出的动态架构一脉相承，动态基础设施智能地连接起业务资产和IT资产，而ISM（整合服务管理）则是为行业、设计和传输以及数据中心提供全 ...

LouHunnebeck把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却可能仍旧渴望吃甜食。 　　“IT界的人就是一群由0和1组成的人，他们需要全套元件，”CCNInc.网IT服务管理执业主管Hunnebeck这样说道。CCNInc.是纽约的一个IT服务管理和IT劳动 ...

学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的关键因素之一。Service-Now的IT服务平台提升了IBFX系统的正常运营时间。盐湖城InterbankFX公司（简称IBFX）是在线外币竞换交换服务提供商，该公司为来 ...

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成 ...

学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 管理者之惑引发IT业务整合难题 　　 ◇ 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看作单纯的成本支出进行管理。小王始终认为自己的公司有IT战略，但是却因不太清楚公司IT战略的具体内容而感到非常苦恼。 ◇ 刘博士是一个大型烟草企业 ...