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忘我之境
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ITIL认证学习和流程落地实践
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全国巡回ITIL聚会系列活动
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august
ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
萨达
2010-09-12
苦辣尽甘甜来 评述ITIL的中国味
责人(包括A、B角)齐聚一堂,召开ISO20000中要求每年至少两次的流程回顾会。所有参与的人都非常认真,他们总结在过去一段时间里,自己负责的流程发生了什么样的问题。这几位流程负责人担负着大部分的流程优化的工作,他们在日常工作中,要监督流程运行得怎么样;他们还要发现,外界是否有什么变化,流程 ...
1820
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魔鬼爱人
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2014-4-6
来自:
ITIL认证学习和流程实践
天刚黑
2010-09-11
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网管怎么进行IT服务管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门,但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好,管理好IT业务,让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来,真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。 其实,实现IT服 ...
1981
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骨之精灵
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2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程实践
mikea
2010-09-10
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IT服务:本土运营重现魅力
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者:Ian Finn… 来源:商务技术业务 许多IT服务提供商正在本土市场的二级城市里寻址,建立业务运营点。 尽管过去15年来,各种IT服务一直在向从印度到俄罗斯的离岸服务中心稳步转移,但有许多IT业务却不能轻易离岸转移。例 ...
1718
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用心承诺
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2014-4-6
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
mikea
2010-09-10
做好IT规划的三大要素
传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程,可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。IT战略规划的制定是个复杂的过程,涉及到企业的战略、业务、技术、组织制度等各个方面。 一、IT战略规划的内涵 IT 规划是“企业信息化战略规划”的简称,是指在理解企业发展战略和评估企业IT ...
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暗黑精灵
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2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程实践
loonger
2010-08-19
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IT基础设施最佳实践ITIL
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言 1.1.困扰问题 随着IT技术在企业中的应用越广,企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时,也带来了成本和风险的困扰,尤其是在某些特殊行业,例如电信、金融等行业。如何使已有的 ...
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用心承诺
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2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程实践
boy
2010-08-17
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ITIL V3
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简,然后将其 ...
2016
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青铜狂魔
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2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程实践
heitiane
2010-08-16
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CIO关注:ITIL实施不可操之过急
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者:至顶网 来源:至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式,但要如何在全企业推广ITIL理念,进而部署ITIL工具化产品时,李总又遇到了麻烦。由于公司 ...
1965
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爱浪漫的
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2014-3-26
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
运动者
2010-08-16
不做“套中人”CIO转型做新型IT领导
作者:葛友 来源:CIO时代 IT人士面临着越来越大的挑战,尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战,IT人士必须转型,转型的方向是新型IT领导。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201008/2010081615023726.jpg] [/url] 1 装在套子里的人 契诃夫《装在套子里的人》描述了希腊语教员别利 ...
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漂零
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2014-3-26
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