本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:17 编辑
20151112 淡然
续上
7.2 变更来源 变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求,以便进行有效地关联。
编号
| 代码
| 描述
|
1
| 事件
| 变更来源于事件 ITSS考试
|
2
| 问题
| 变更来源于问题
|
3
| 其他
| 变更来源于其他方面,如用户、IT工程师提交等
|
7.3 变更类型 变更类型用于区分变更,提高变更处理的效率。
编号
| 代码
| 描述
|
1
| 非标准变更
| 指具备一定影响范围(影响客户、业务部门、分公司或者社会影响一般)、实施风险与复杂程度的变更。这些变更可以进行充分的计划和测试。如业务数据修改、报表调整、系统界面修改等。
|
2
| 紧急变更
| 指如果不进行变更,会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更,应当得到尽可能快速的处理,减少流程的复杂性,但是又要有良好的控制。
|
3
| 重大变更
| 指影响非常严重(影响客户、业务部门、分公司或者社会影响较大)、实施风险很大并且实施很复杂的变更。这些变更需要得到变更委员会(CAB)的评估、审批后才能得以实施,必须进行详尽的计划和测试,制定回退计划等。 参考指标:业务影响程度、影响范围和业务中断时间。 如:严重影响核心系统运行,影响范围为分公司范围以上,或实施非常复杂、可能导致业务中断时间大于1.5小时的变更。
|
7.4 变更是否中断业务 变更可能会引起业务中断,需要在变更评估时加以说明。
编号
| 代码
| 描述
|
1
| 是
| 变更会引起业务中断
|
2
| 否
| 变更不会引起业务中断
|
7.5 变更是否需要测试 变更实施前需进行必要的测试。
编号
| 代码
| 描述
|
1
| 是
| 变更需要测试 ITSS认证
|
2
| 否
| 变更不需要测试
|
7.6 变更所属应用系统 定义变更所影响的应用系统。
注:变更所属系统类型原则上必须选择到子类,对没有覆盖到的业务系统用”其它系统”表示。
[td]
业务系统
| 子类
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已委托运维类系统
| SPS平台
|
IT运维系统
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办公自动化系统
|
合同管理系统
|
档案管理系统
|
P3E
|
统一通讯平台
|
视频会议系统
|
基建物流管理系统
|
人力资源管理系统
|
财务管理系统
|
运营物流管理系统
|
企业内部门户
|
工程设计管理系统
|
内部专家评标系统
|
内部网站
|
交流园地
|
WCM
|
外部网站
|
内部网站后台
|
外部网站后台
|
外部网站招聘管理
|
外部网站招投标管理
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资产标识码系统
|
企业统计报表系统
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运营日报
|
MAXINMO系统
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施工调度管理系统
|
运营调度命令发布系统
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票务管理系统 ITSS培训
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工作证管理系统
|
车站收益系统
|