可以理解为一个是国际标准一个是国内标准不呢

Mr.Chen 发表于 2015-7-16 16:43
ITSS更加适合国情

手工加积分完毕

zyx5475 发表于 2015-7-16 14:14
ISO20000侧重在“过程”，在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果，而ITSS则恰好融合 ...

手工加积分完毕

ISO20000侧重在“过程”，在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果，而ITSS则恰好融合了这四要素，使整个管理形成闭环。;P

ISO20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）；
ITSS运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。