20150624 MONICAZHANG
续上
2.2 第一阶段(本项目)建设内容2.2.1 管理体系和流程部分建设
第一阶段的管理体系建设必须着眼于611所IT管理的长远规划,在解决现阶段主要矛盾的同时,通过岗责优化、管理体系框架规划、实施路线图规划,为611所IT服务管理持续提升打下良好基础。因此我们建议在进行流程落地和管理工具系统建设之前,对611所进行深入的IT服务管理咨询,为611所制定符合自身特点的管理提升路线。本阶段的咨询服务的重点目标是实现IT服务运营管理和IT服务上线管理,确保IT服务的有效性,并提升IT服务的主动性,内容包括: ITSS软件
611所IT服务管理现状问题分析和成熟度评估
q 611所IT服务管理框架规划和实施路线图
q 611所IT组织架构优化(岗位职责体系优化)
q 611所IT服务管理运行模式设计
q 611所IT服务管理流程设计,包括: ITSS团购
― 服务请求管理流程设计
― 事件管理流程设计
― 变更管理流程设计
― 发布管理流程设计
― 问题管理流程设计
― 运行操作管理设计 ITSS工具
― 建立基本的配置管理管理和配置管理数据库
― 初步建立服务管理指标体系
2.2.2 管理工具系统建设
基于第一阶段的咨询成果,通过服务管理工具的建设将咨询成果落地。第一阶段的管理工具系统建设包含:
q IT服务流程管理系统 ITSS考试
- 服务台建设
- 事件管理流程功能模块
- 问题管理流程功能模块
- 变更管理流程功能模块
- 发布管理流程功能模块 ITSS认证
- 配置管理流程功能模块
- 报表系统
q 资产与配置管理系统
- ADDM资产自动发现
- 资产管理流程功能模块 ITSS培训
- 资产管理报表
q IT基础架构监控系统
- 网络监控
- 服务器监控 ITIL培训
- 应用与数据库监控
q IT自动化系统
- 网络自动化
- 服务器自动化
2.3 第二阶段建设内容2.3.1 管理体系和流程部分建设
第二阶段是在实行良好的IT服务上线管理和IT服务运营管理的基础上,实现IT服务生命周期中的IT服务设计管理,并初步实现IT服务战略管理。在本阶段建设完成之后,IT组织完成以服务为导向的转型。在本阶段的管理流程建设的内容包括:
q IT规划管理
q IT服务目录管理
q IT服务水平管理
q IT服务可用性管理
q 容量管理 ISO20000培训
2.3.2 管理工具系统建设 在本阶段配合管理科目的实施,在工具系统建设的内容有:
q IT服务流程管理平台
- 服务目录管理
- 服务水平管理
q IT基础架构监控系统 ITSS体系
- 容量管理
- 业务影响管理
本帖关键字:ITSS ISO20000