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决策树主要是给服务台人员在接收用户呼叫申报故障的时候,提供一个初步的支持诊断的功能。
使用上,就是服务台人员在新建事件单的时候,可以点击决策树,内容中有两项选择,如:一个网络连接问题,服务台人员打开决策树,会问客户,决策树中可能会写:右下角网络显示已连接,右下角网络显示未连接。询问客户后,如果客户说未连接,则选择“右下角未连接”,选择完毕之后,会自动的跳转到下一个问题。如果所有的问题问完,并且解决了故障后,就会将事件的“解决方案或者描述”自动填充,当然是自动填充注释或者解决方案是需要配置的。
嘿嘿,这是我实施的时候知道的东西。 |
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