问的好！
期待详细解答~~

顶一下！愿闻大家的解答！

Serendipity 发表于 2011-5-3 14:12
首先请大家看个案例：2010年中国ITIL最佳实践，中远集运，ITIL实施落地，耗费50亿人民币，6年时间。

就我 ...

这个量化数据有价值阿!

这是内部落地，咨询落地受外部影响太大，很难给出指标

首先请大家看个案例：2010年中国ITIL最佳实践，中远集运，ITIL实施落地，耗费50亿人民币，6年时间。

就我个人的经验来说，一个企业，如果在积极推动内部IT服务管理发展（即没有因为预算原因，IT部门工作量原因，业务冲突中断等影响的理想情况下），根据CMMI-服务的成熟度发展轨迹，ITIL如果从0开始，需要真正落地，大概需要花费的时间是：
体系框架建立6个月
执行与度量12个月
执行与优化18个月
预测（基于数据挖掘）与自我完善


我自己在甲方做CIO的时候，差不多也是2年的时间，基本都做完度量自动化数据收集的阶段，主要原因是受预算限制了。个别受重点关照的，做了优化，比如带宽利用率、服务器虚拟化等方面，对存储这块可以可以做预测，在问题出现前解决。