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请问ISO20000里面是不是没有服务台这个概念?
至少最新的2011版里没看到这个词


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xa_diwu 发表于 2014-12-15 11:51:32
个人理解:
ISO20000提供一套标准,该套标准是基于控制过程、解决过程、服务交付过程、关系过程、发布过程等13个服务管理过程的标准。ISO20000中对服务台确实没有特别的陈述,也没有具体的要求,但提到过相关概念,服务台作为一套集成工具,可以更便于企业进行统一的流程管理,以更好的实现ISO20000标准所要求的过程整合。总之,一句话,ISO20000中并没有明确服务台的具体概念和要求,但可以通过服务台更好的进行事件、问题、变更、配置、发布等流程的统一管理。
匿名  发表于 2014-12-9 20:19:04
ISO20000的2005版的术语里有这个词,2011版的删除了
daisy8 发表于 2014-12-4 10:11:05
不会吧。。。。
但的确没重点说,但我觉得没冲突。
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