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学习内容：· 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标· 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中· 实践角色及组织架构解决方案· 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求· 实践如何利用第三方 ...
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