SLA也可理解是一种平衡机制，立场不同，看事物的角度也会不一致；
局内局外视角，技术业务视角，资源能力视角等等。。。楼主给了一个很好的开端，可以充分讨论。

bjluxingge 发表于 2014-4-30 10:23
根据业务模式和服务场景的转变，协议定期需要调整，服务等级定义也要随之变化。

在现实中，服务等级在合同中都是甲方强势的一锤定音决定的。

一般常见的调整，都是在维护项目刚开始之后因为对项目的不熟悉，双方协议后，同意乙方暂时提供比合同约定服务等级略低的服务：）

要达到在互相深入了解之后再调整的程度，还是比较困难的。