流程演练主要分5个部分，详见：

1、请求管理 http://www.itilxf.com/thread-33373-1-1.html
2、故障管理http://www.itilxf.com/thread-33379-1-1.html
3、问题管理http://www.itilxf.com/thread-33380-1-1.html
4、已知错误http://www.itilxf.com/thread-33381-1-1.html
5、变更管理http://www.itilxf.com/thread-33382-1-1.html

好东西，值得收藏

感谢楼主！！！

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