1. 考试名称:信息技术基础架构库
2.
考试体系概览:
3. 考试级别概述
基础级别:ITIL基础级认证
专业级别:
· ITIL中级认证生命周期分支:
o 服务策略
o 服务设计
o 服务转化
o 服务运营
o 持续服务改进
· ITIL中级认证能力分支:
o 运营性的支持和分析
o 计划、保护和优化
o 发布、控制和确认
o 服务提供和协议
· ITIL中级认证:生命周期的贯穿管理
基础级别
3.1 考试名称:ITIL基础级认证
1. 考试级别:基础级
2. 考生资质:无
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试,共40道单项选择题,其中26道正确通过考试。
4. 考试时间:60 分钟
5. 学分:2分
6. 考试相关知识点:
o 服务管理实践(理解)
o 服务生命周期(理解)
o 主要原则和模型(理解)
o 一般概念(知晓)
o 精选流程(知晓)
o 精选角色(知晓)
o 精选职能(知晓)
o 技术与架构(知晓)
专业级别:中级
3.2.1 考试名称:ITIL中级认证生命周期模块:服务策略
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务策略的相关书籍物,作为考试前的准备
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:3
6. 考试相关知识点:
o 服务策略规范
o 定义服务和市场空间
o 实施策略评估
o 财务管理
o 服务投资组合管理
o 需求管理
o 贯穿服务生命周期的策略
o 了解成功的关键因素和风险
3.2.2 考试名称:ITIL中级认证生命周期模块:服务设计
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务设计的相关书籍,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:3分
6. 考试相关知识点:
3.2.3 考试名称:ITIL中级认证生命周期模块:服务转化
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和服务转化的相关出版物,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:3分
6. 考试相关知识点:
3.2.4 考试名称:ITIL中级认证生命周期模块:服务运营
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务运营的相关书籍,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:3分
6. 考试相关知识点:
o 服务运营的介绍
o 服务运营的规范
o 服务运营的流程
o 常见服务运营活动
o 组织服务运营:功能
o 技术的考虑
o 执行的考虑
o 挑战、成功的关键因素和风险
3.2.5 考试名称:ITIL中级认证生命周期模块:持续服务改进
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读持续服务改进的相关书籍,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:3分
6. 考试相关知识点:
o 持续服务改进的介绍
o 持续服务改进的规范
o 持续服务改进的流程
o 持续服务改进的方法和技巧
o 组织持续服务改进
o 持续服务改进的的技术
o 执行的考虑
o 成功的关键因素和风险
3.3.1 考试名称:ITIL中级认证能力模块:运营性的支持和分析
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物,特别是关于服务运营的,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:4分
6. 考试相关知识点:
1. 服务管理
2. 服务运营的原则
3. 包含在服务生命周期中运营支持和分析的流程
4. 在服务运营生命周期流程和角色中特别强调的:
§ 事件管理
§ 故障管理
§ 满足需求
§ 问题管理
§ 访问管理
5. 在其它生命周期中涵盖的运营活动或流程:
§ 变化管理
§ 服务资产和配置管理
§ 发布和部署管理
§ 能力管理
§ 可用性管理
§ 知识管理
§ IT服务的财务管理和IT服务连续性管理
6. 组织服务运营
7. 服务运营和支持服务运营的角色和职责
8. 技术和执行的考虑
9. 挑战、成功的关键因素和风险
3.3.2考试名称:ITIL中级认证能力模块:计划、保护和优化
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物,特别是关于服务设计的,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:4分
6. 考试相关知识点:
o 服务管理
o 贯穿服务生命周期的计划、保护和优化的流程
o 能力管理
o 可用性管理
o IT服务持续管理
o 信息安全管理
o 需求管理
o 计划、保护和优化的角色和职责
o 技术和执行的考虑
o 计划、保护和优化的挑战、成功的关键因素和风险
3.3.3 考试名称:ITIL中级认证能力模块:发布、控制和确认
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物,特别是关于服务战略、服务设计和服务转化的,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:4分
6. 考试相关知识点:
3.3.4考试名称:ITIL中级认证能力模块:服务提供和协议
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前,完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物,特别是关于服务战略和服务设计的,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:4分
6. 考试相关知识点:
3.4 考试名称:ITIL中级认证:生命周期的贯穿管理
1. 考试级别:中级
2. 考生资质:
o 参加至少30小时的面授授权培训
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证,获得至少15学分。
o 建议考生在参加考试前,完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物,作为考试前的准备。
3. 考试形式:计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题, 每个问题有4个答案供选择,其中一个选择值5分,一个选择价值3分,一个选择价值1分,另外一个不得分。8道题最高总分为40分,得到28分(70%)或以上为及格。
4. 考试时间:90 分钟,英语非母语的考生,考试时间可以延长至120分钟,可以使用字典。
5. 学分:5分
6. 考试相关知识点: