学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

#跟小九一起学名家语录#：作为组织内部的IT 部门，应当将业务部门视为我们的客户，客户就是我们的上帝，但我们需要学会为上帝立法！针对IT 服务管理所制定的各种政策、规范和流程就是IT 部门所订立的法律。


#跟小九一起学名家语录#：项目管理中可以嵌套流程，而流程运行过程中也可以触发项目。但总体上来说，项目管理适合于对“从无到有”的建设型任务（盖楼）的管理，而流程管理适合于对处在稳定运营状态的重复性操作（物业管理）的管理。总体上来说，项目管理和流程管理分别适合于不同的场景。


#跟小九一起学名家语录#：员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1、钱，没给到位；2、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。

:lol 很好啊。。坚持学下去， 期待更多精彩

顶小九！

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