IT运维的几个关键绩效指标

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发布时间: 2012-11-7 09:00

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台：首次解决率电话响应的速度是否按时恢复服务呼叫是否按时分流给二线支持是否及时通知用户正在实施的变更和将来需要实施的变更服 ...

回复 azhe 发表于 2013-11-6 18:49:32

这个很经典，准备走itsm路线的必备

回复水草 发表于 2013-11-6 16:01:22

学习{:soso_e179:}

回复 chen69qing 发表于 2013-10-15 10:56:27

{:soso_e130:}

回复 userboy 发表于 2013-2-19 00:41:23

学习了