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集中式服务台与子公司IT运维的关系如何处理

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尜尜

发布时间: 2012-10-25 11:46

正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一般而言，实施ITIL的企业多为较大的集团型企业，会在比较广的地域内有分公司，而各分公司已经具备自己原有的IT运维团队，可以快速便捷的响应用 ...

回复 285957882 发表于 2012-11-13 13:32:44

拜读了:lol

回复 kl19199 发表于 2012-11-13 10:18:45

E8.HELPDESK 服务流程按需配置，可支持，大集中服务台模式，总分支服务台模式，IT部门及外包管理综合服务台管理模式，对于每一个服务台的搭建及各大运维流程我们顾问都带有行业实施经验，根据企业自身情况及其他企业成功实施经验，打造最贴切企业自身的ITIL实践方案。
TEL:13129510226 QQ:913551258

回复 3ghp2a 发表于 2012-10-29 16:42:41: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

回复尜尜 发表于 2012-10-29 11:37:08

3ghp2a 发表于 2012-10-26 14:47
个人经验来讲，当服务台GO LIVE时，往往最大的挑战来自于Onsite工程师而不是最终用户，因为对于用户来讲无论 ...

“在项目kick off会议上最好能够由PM把Online和Onsite工程师的职责说明”，这个是必要的，一个难点在于无法通知到每一个用户，退一步说，即使可以告知每一个用户，他们也不会去记忆什么问题应该找Online，什么问题应该找Onsite，而是遇到问题直接要求Onsite。而就目前各公司IT部门的被动现状，Onsite工程师大多会去想办法为用户解决问题，而不会说“这是Online人员处理的事情，你找XXX”

还有一点需要想办法转变的是，业务部门用户认为IT人员就是为业务服务的，就应该随叫随到，这一点通过明确的内部服务计费方式或许可以稍有改变。