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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2012年06月06日08:47 来源:万方数据 作者:王建明 IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构 ...