你问我答： ITIL服务台(Service Desk)规划与实施

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发布时间: 2012-10-11 23:40

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人刚进了一家金融企业, 主要是负责Service Desk的建设和管理. 因为今天刚进公司,很多东西都不是很清晰和了解, 想请教一下大家在这种情况下应该按怎么 ...

回复 weberwzl 发表于 2014-6-18 09:59:03

IT工作ISO20000的工作是一把手工程，如果一把手不是鼎力支持，不是整个管理层支持，想要跨越团队、跨越部门是不可能成功的。

回复 weberwzl 发表于 2014-2-4 17:34:36

本人在一家服装零售企业管理服务台，用户超5000个，Online用户约800个左右，已运作几年了。
完全按照ITSM构建和运作，服务范围包括所有IT问题，还有部分自行开发的软件的运维，感觉
要做好服务台不是件容易的事情，非常多的地方要关注。
总结最重要的一点是是要老板支持！老板支持事情就好办了。