IT工作ISO20000的工作是一把手工程，如果一把手不是鼎力支持，不是整个管理层支持，想要跨越团队、跨越部门是不可能成功的。

本人在一家服装零售企业管理服务台，用户超5000个，Online用户约800个左右，已运作几年了。
完全按照ITSM构建和运作，服务范围包括所有IT问题，还有部分自行开发的软件的运维，感觉
要做好服务台不是件容易的事情，非常多的地方要关注。
总结最重要的一点是是要老板支持！老板支持事情就好办了。