回复@smile丹丹520:丹丹，关注一下我嘛[可爱]

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什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程么？
1.服务管理是一套专门（特定）的组织能力，以服务的形式为客户提供价值。
2.服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可获得所期望的结果。
3.职能是专门执行某类工作和负责达成特定结果的组织单元。
4.流程是用于实现特定目标的一系列有组织的活动。流程获得一个或多个定义的输入，然后将他们变成定义的输出。


不知道对否？