学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

小编近日收到一份邮件，一位正在做毕业设计的同学，想查找一下ITIL及ISO20000的一些数据，及ITSM行

业的一些现状。例如如下图的最新的一些数据。希望先锋论坛的各位同学可以帮忙提供一下。小编在这里

替这位同学谢谢大家了。

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先锋论坛每周一问投稿邮箱：itilxf@163.com，欢迎大家来稿！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

        1、[每周一问]启航篇 http://www.itilxf.com/thread-2459-1.html& M  [5 U% A" N7 |( T- o# V  t3 @: @% h

2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.itilxf.com/thread-3607-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://www.itilxf.com/thread-2689-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.itilxf.com/thread-3018-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://www.itilxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.itilxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.itilxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.itilxf.com/thread-3820-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.itilxf.com/thread-3873-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.itilxf.com/thread-3921-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.itilxf.com/thread-3969-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.itilxf.com/thread-4047-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ http://www.itilxf.com/thread-4134-1.html

14、[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ http://www.itilxf.com/thread-4218-1.html

15、[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a questionhttp://www.itilxf.com/thread-4257-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.itilxf.com/thread-4318-1.html

17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.itilxf.com/thread-4384-1.html

18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ http://www.itilxf.com/thread-4444-1.html

19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ http://www.itilxf.com/thread-4512-1.html

20、[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？http://www.itilxf.com/thread-4564-1.html

21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ http://www.itilxf.com/thread-4612-1.html

22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ http://www.itilxf.com/thread-4660-1.html

23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.itilxf.com/thread-4719-1.html

24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.itilxf.com/thread-4761-1.html

25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？http://www.itilxf.com/thread-4860-1.html

26、[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事http://www.itilxf.com/thread-4929-1.html

27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.itilxf.com/thread-4988-1.html

28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.itilxf.com/thread-20003-1.html

29、[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ http://www.itilxf.com/thread-24242-1.html

30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.itilxf.com/thread-24285-1.html

31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？ http://www.itilxf.com/thread-24331-1.html

32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.itilxf.com/thread-24418-1.html

33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？ http://www.itilxf.com/thread-24441-1.html

34、[每周一问第三十三期] 如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.itilxf.com/thread-24495-1.html

35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？http://www.itilxf.com/thread-24574-1.html

36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？http://www.itilxf.com/thread-25000-1.html

37、[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？http://www.itilxf.com/thread-25297-1.html

38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？http://www.itilxf.com/thread-25470-1.html

39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://www.itilxf.com/thread-25529-1.html

40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://www.itilxf.com/thread-25571-1.html

41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？ http://www.itilxf.com/thread-25638-1.html

42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://www.itilxf.com/thread-25683-1.html

       43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ http://www.itilxf.com/thread-25734-1.html

       44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://www.itilxf.com/thread-25758-1.html

       45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://www.itilxf.com/thread-25818-1.html

46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.itilxf.com/thread-25855-1.html

47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.itilxf.com/thread-25888-1.html

       48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？ http://www.itilxf.com/thread-25988-1.html

       49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？thread-26062-1.html

       50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ http://www.itilxf.com/thread-26104-1.html

     51 、[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系？http://www.itilxf.com/thread-26223-1.html

      52、[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？http://www.itilxf.com/thread-26329-1.html

      53、[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢?thread-27681-1.html

    54、[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？http://www.itilxf.com/thread-27747-1.html

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：在企业完成其信息化系统建设以后，整个系统软硬件平台进入了运行状态，企业信息化部门或者IT服务的合作伙伴制定相关的管理办法，对系统运行环境、业务系统进行维护管理，这就是IT运维管理。IT运维管理包含了设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。IT运维可以由企业内部的IT部门或者外包给具有合适能力的IT服务公司。

这么多ITIL的人数啊，心寒啊


---不用心寒，说明市场大啊。。。。你一个人吃不完 那么多蛋糕的，大家一起来。。嘻嘻

这么多ITIL的人数啊，心寒啊