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[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？

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先锋小编

发布时间: 2011-10-11 16:04

正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更，但是只要它属于“标准服务的范畴“，那么就应当由事件管理而不是 ...

回复 buchiqincai 发表于 2012-3-5 23:32:33: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

回复扫把 发表于 2012-1-22 15:40:33

讲的好，呱唧呱唧:lol

回复扫把 发表于 2012-1-22 15:39:34

个人倾向于使用标准变更来处理，至于标准变更是由谁来执行与本题无关。

所谓标准变更就是指1.    变更请求的发起是由一个已定义的触发来发起的。 --------已定义如何理解的问题？（事件引发的、问题引发的、服务请求引发的等）
2.    任何变更是已知的，被记录和被证明的。（这种做法是已经知晓的并且在现有环境是经过验证的，变更过程是可以记录的，变更手段通过实施证明是可靠地）
3.    管理权限事先给予的
4.    低风险且易于了解
5.    预算审批通常是事先决定或者由变更请求者控制的

回复 alfredliu2000 发表于 2012-1-8 18:35:20

小的、低风险的变更一般都是标准变更（预先批准的，例如：重置密码），需要尽快恢复以便最小化业务影响，而这正是incident management流程的主要用途，一般由Service Desk处理。而完整、正式的变更管理流程主要是用来处理大的、高风险的或不常发生的变更，需要提交RFC。